一项由巴西经济研究所（FGV-IBRE）通过热图利奥·瓦加斯基金会开展的商业调查显示，即使在新冠疫情缓解、实体店全面重开后，消费者仍持续使用数字渠道购物。
IBRE数据显示，2023年第三季度，巴西商业收入的15%来自网站、App等在线销售，创下自2021年第二季度以来的最高占比。彼时受疫情限制，数字渠道销售占比曾达21.1%。
研究结果表明消费者行为正进一步数字化，企业也随之跟进，且数字购物体验不断改善。Sebrae市场与数字化转型协调员Ivan Tonet指出：“企业积极利用数字渠道，并随时间推移更好地满足了客户对多样化产品的需求。”据悉，2020年初疫情初期，数字渠道仅占总销售额的9.2%。
Tonet建议小型企业主把握线上商机，了解运作模式并针对目标受众制定策略。他提醒，此类运营“需投入人力、时间及财务资源，用于沟通、内容制作和推广”。
Tonet还强调了小企业与大型零售商的差异：前者能提供更贴近客户的服务及定制化产品。他表示，消费者从附近企业通过数字渠道购买商品，不仅送达更快，且真人服务比聊天机器人更便捷灵活。
FGV-IBRE调查还显示，2023年第二至三季度期间，未进行数字销售的企业比例从31.5%降至29.2%，低于疫情前49.7%的水平。
Ivan Tonet强调，小企业获取经验和回报的最佳方式是衡量结果。借助各渠道自带工具，结合指标与已实现成果，目标设定将更加容易。
他还指出转化率是创业者最重要的指标之一：“数字化的‘魔法’虽简化了商业规划，但创业者必须测试并深入了解各项指标及其结果，以科学设定目标。”