曼哈顿联合公司（Manhattan Associates）发布的国际调查显示，巴西消费者在购物时将可持续性置于优先地位的比例显著高于全球平均水平。作为供应链与全渠道零售解决方案提供商，该公司数据显示：全球仅13%的消费者将可持续性视为首要考量，而巴西这一比例高达25%，仅次于墨西哥（33%），远超美国（13%）和德国（11%）。
《2023年全渠道零售趋势》研究覆盖多国6,000余名消费者，评估了实体店功能、创新服务、可持续性、库存透明度、便利性、跨渠道一致性及贸易变化等维度的态度；同时调研了1,150名一级零售组织高管的技术投资规划。
全渠道体验与库存准确性待提升
巴西零售商在全渠道体验方面落后于全球均值。“门店购买、线上退货”服务的全球提供率为54%，巴西仅为40%；“线上购买、门店退货”的全球比例为48%。此外，巴西零售商库存准确率为66.9%，低于全球平均的70%。
经济压力下品牌忠诚度下降，社交媒体成首选互动渠道
经济困难时期，巴西消费者品牌忠诚度明显降低，61%的人转向更便宜的替代品，高于全球49%的平均水平。在互动渠道偏好上，全球消费者首选电子邮件（47%），而巴西消费者则以84%的比例首选社交媒体。
专家观点：店员角色需向顾问转型
零售分析师Natalie Berg指出，随着实体店从交易场所向体验中心演变，店员职能也应超越基础销售。依托精准技术、实时库存与客户数据，店员可转化为教育者与启发者，从而在经济波动期巩固品牌忠诚度。
该研究基于6,000名消费者及1,150名零售管理者的调研，凸显了可持续采购决策的重要性、全渠道体验优化的紧迫性，以及零售商敏捷响应消费行为变化的必要性。数据采集时间为2023年3月至5月，覆盖澳大利亚、比利时、巴西、法国、德国、意大利、墨西哥、荷兰、新西兰、西班牙、英国和美国等国家。