2023年黑色星期五前夕，电子商务领域预计增长17%。Bare International联合SKS客户体验对巴西679人开展独家调查。研究显示，购买意愿与自我放纵及数字习惯巩固密切相关，但预算管理和支付方式仍面临挑战。
79%受访者表示将在黑五进行“为我自己！我值得”的消费，家庭消费以61%位居第二。深度数字化趋势持续巩固：84%受访者通过网络搜索优惠，仅11%前往实体店；68%计划在线购物并送货上门，17%选择线上下单门店自提，12%偏好亲自到店体验。信息获取渠道方面，社交媒体（53%）正逐渐接近Google（67%）成为重要参考源，其次为电子邮件和新闻通讯（29%）。
“经历多年艰难时期后，巴西人优质购物愿望获新动力。如今已是‘数字优先’的黑五，品牌需适应这一变化。实体店虽未退出竞争，但必须融入数字环境以避免销售流失，且提供的体验需符合消费者期望。”Bare International巴西区新业务总监、SKS Customer Experience首席执行官Stella Kochen Susskind表示。
研究员指出，“黑五在巴西呈现本土化特色，类似万圣节的发展轨迹。与美国不同，巴西黑五时间更长、范围更广，药店、服务业及餐饮业均加入促销。企业需为具有巴西特色的黑五做好准备。”
折扣是巴西人决定购买的最重要因素（78%）。预算管理同样关键：43%受访者表示在无严格预算下尽可能多花，23%使用信用卡分期付款。支付方式上，信用卡因免息分期及积分福利首选率达80%，其次是现金（11%）和PayPal等在线支付服务（8%）。
“尽管人们关注预算，但鉴于家庭负债水平较高且信用卡使用频繁，尤其在中高收入群体中，这一点值得特别关注。”Stella Kochen Susskind强调。
机会与建议
研究证实在线购物已成定局，但线下购物习惯依然稳固。企业主应提醒团队把握实体渠道机会：“消费者进店时是提升附加销售和增强忠诚度的理想时刻。建议通过黑五前后的神秘顾客检查提高服务效率，并为圣诞节做准备。”
数据凸显了在线附加销售策略的重要性，同时也验证了线下场景价值。针对喜欢线上下单、到店自提的消费者，实体店存在大量转化机会。例如客户取货空气炸锅时，可顺势推荐滤网或配件，这不会增加额外负担。需注意巴西消费者容忍度降低，企业必须密切关注购物体验并采取果断行动。