日益增多的“友好欺诈”令电商专家愈发担忧。此类欺诈由与受害者存在某种关系的人实施，利用亲近感在网上作案。
其特点在于微妙操纵信息、利用各方信任，给商家检测和预防带来重大挑战。
对此，SaaS欺诈解决方案公司Nethone推出电子书，旨在帮助卖家通过针对常见网络犯罪场景的反欺诈策略做好准备。
欺诈者常在节日或黑色星期五等购物高峰期行动。此时交易量巨大，平台脆弱性呈指数级增长，详细验证困难，犯罪分子易趁虚而入。
Nethone数字欺诈专家兼高级业务发展总监Thiago Bertacchini强调，商家和消费者均需采取预防措施。他分享了三个降低友好欺诈率的关键建议：
- 交易透明度：确保交易信息清晰且在账单上易于识别，减少争议可能性。
- 持续监控：定期跟踪信用卡欺诈报告，关注可疑活动模式和犯罪趋势，以便早期发现潜在欺诈。
- 数据验证：使用服务验证购买数据，确保卡片与客户匹配；要求验证CVV码，确认消费者实际持卡。
应对拒付与退款风险
除节假日欺诈外，拒付、错误及退货相关欺诈同样令人担忧。Bertacchini强调分析退款请求的重要性，Nethone的电子书也提供了相应售后策略：
- 拒付警报：建立即时通知系统，在拒付争议开始时迅速介入解决，避免事态恶化。
- 专业合作：聘请具备实时退单信息及高级分析能力的专业公司，识别异常模式和可疑行为，助力预防。