Forrester报告：免运费比当日达更具性价比
在零售商投入资源处理订单之际，Forrester报告指出，投资某些服务可能比其他服务更具性价比。报告结论显示，当日达和次日达对零售商而言成本高昂，且大多数买家并不特别青睐这些服务；相比之下，免运费才是消费者决策中的关键因素。
三分之二的美国在线消费者表示，免费送货是他们决定在哪里进行在线购物时考虑的最重要标准之一，但只有五分之一的美国消费者将次日送达或当日送达列为选择零售商时最关键的因素之一。免费送货是消费者在决定在哪里在线购物时考虑的最重要标准之一，但只有不到五分之一的美国消费者将次日达或当日达列为选择购物零售商时最关键的因素之一。
近半数受访者不受当日达影响，门店取货更受青睐
Forrester表示，近半数（47%）的受访者称，当日送达选项对其选择零售商或品牌的决策没有任何影响。尽管食品看似适合快速配送，但近半数（47%）的美国消费者仍倾向于在实体店购物，以便在购买前触摸和查看商品。
Forrester认为，一种更经济地快速提供产品的方法是在线购买并在门店取货。近四分之一（22%）的美国在线消费者有兴趣在线购买并在最近的门店取货，而27%的人对路边取货感兴趣，15%的人寻求免下车取货选项，根据该报告。
主要零售商加速布局当日达，平均交付时间降至约四天
主要零售商，包括Target、Walmart及Amazon，今年均投资了当日达配送能力。7月，亚马逊全球零售CEO道格·赫林顿表示，该公司在上一季度达到了其有史以来最快的Prime配送速度。这家电子商务巨头将这一成就归功于对区域业务的投资，通过将产品更靠近客户并越来越多地利用当日配送设施来实现。
多年来，交货时间越来越快。从下单到最终交付的平均时间已降至约四天，自4月起根据Project44的数据。据专家称，促成更快交货时间的因素包括运输公司的多样化以及因疫情造成的障碍的放宽。然而，根据Forrester的研究，它们可能做出了错误的决定。
作者：Tatiana Walk-Morris为Retail Dive