据最新报告显示，亚马逊曾开展一项名为“Big River”的秘密行动，通过在沃尔玛、eBay等平台销售产品，以获取竞争对手的运营信息。该行动员工对外严格隐瞒与亚马逊的关联，甚至对其他科技巨头亦保持保密。
秘密项目“Big River”的运作模式
作为2015年“好奇心计划”的一部分，亚马逊成立了Big River Services International公司，旨在了解零售及物流等领域竞争对手的业务运作。《华尔街日报》报道称，该公司多年来持续收集竞品信息。
Big River在竞对平台上销售T恤、鞋子和沙滩椅等商品，核心目的是为亚马逊的商业决策提供数据支持。为掩盖身份，员工采取了多项措施：
- 尽量减少电子工作记录；
- 向高管汇报时使用打印副本且禁止留存，仅允许做笔记；
- 使用与亚马逊无关的独立邮箱沟通；
- 制定应对身份暴露的话术指导。
亚马逊回应：属于常规基准测试
针对相关报道，亚马逊发言人向媒体表示：“基准测试是商业常见做法。”公司设有专门的基准测试和客户体验团队，通过研究包括销售合作伙伴在内的各方表现，以优化合作体验。
以FedEx电商卖家支持计划为例，Big River员工将价格等信息反馈给亚马逊物流团队后，后者据此进行了调整。但亚马逊强调，内部审查未发现员工在FedEx发布前获取价格信息或利用其调整自身价格的情况。“相关信息是在2017年2月7日FedEx Fulfillment发布后获得的，仅为价格讨论中的考量因素之一。”
自有品牌布局与监管争议
此外，Big River还开发了自有品牌在竞对网站销售，例如在印度Flipkart销售相框的本土品牌Crimson Knot，以及在美国Shopify销售的街头服饰品牌Not So Ape。
值得注意的是，亚马逊此前已因平台治理问题面临多重监管压力：
- 2020年美国国会委员会发现，亚马逊利用第三方卖家数据开发自营产品，损害了独立卖家利益；
- 美国联邦贸易委员会（FTC）去年提起诉讼，指控亚马逊通过提高第三方费用及惩罚站外低价卖家，变相推高了商品价格。