警惕AI换脸直播！湖北发布“双十一”网购消费提示

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湖北日报讯（记者汪子轶、通讯员禹静、闫顺山）近期，“双十一”促销全面启动，预售定金、跨店满减、直播带货等营销手段轮番登场。针对消费者可能面临的虚假优惠、直播间夸大宣传及售后退款诈骗等风险，11月4日，湖北省消费者委员会与湖北省电子商务行业协会联合发布网络购物消费提示，提醒公众理性消费，规避陷阱。

警惕价格虚高与“定金”陷阱

先涨价后打折是大促期间常见的价格套路。部分商家通过提前抬高商品标价，再利用满减、折扣制造大幅降价假象。对此，相关部门提醒消费者提前留存商品日常售价截图，对比促销前后的实际成交价格，切勿轻信“全网最低价”“历史最低”等宣传话术。

此外，消费者需厘清“定金”与“订金”的区别：定金具有担保效力，若消费者违约不支付尾款，商家有权不予退还；而订金通常可退。下单前应仔细查看尾款支付时间、定金退还条件及赠品规则，避免因误解规则引发纠纷。

防范AI换脸直播与私下交易风险

随着技术发展，直播购物出现新风险。消费提示特别指出，消费者应警惕AI虚拟人、AI换脸仿冒专家或名人直播，注意直播间是否显著标注AI生成提示。对于主播宣称的“特效保障”“包治百病”“100%正品”等绝对化用语，尤其是保健食品不得宣称疾病预防、治疗功效的说法，应保持理性，勿盲目轻信。

同时，严防诱导私下交易。若直播间以“粉丝福利”“专属优惠”为由，引导消费者添加微信、跳转群聊或通过临时小程序私下转账，务必提高警惕。建议优先选择正规平台内的品牌官方直播间，确保交易通过平台官方渠道完成，并对主播的商品及售后承诺进行录屏、截图留存证据。

特价商品仍享七日无理由退货

商品打折，售后权益不打折。消费提示明确，除法律规定的特殊品类外，“双十一”期间的特价、秒杀、折扣商品仍依法享有七日无理由退货权益，商家不得以“大促商品”为由一概拒绝退货。赠品同样享有售后保障，若出现质量问题，消费者有权要求单独补发。

收货时，消费者应及时核对商品规格、质量及赠品情况。如发现破损或货不对板，应立即拍照或录制开箱视频。若接到陌生来电声称可办理退款、理赔或返现，切勿轻信，务必通过电商平台官方渠道核实处理。

最后，提醒消费者妥善保存商品详情页、促销页面、直播录屏、订单记录、支付凭证及聊天记录等材料。如遇虚假宣传、价格欺诈、质量问题或商家拒绝履行售后义务，可先与商家、平台协商；协商不成，可拨打12315、12345热线，或通过全国12315平台、全国消协智慧315平台进行投诉维权。

内容来源：湖北日报

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