在拥有无数选择的市场中，保持消费者忠诚度是一个日益严峻的挑战。在此背景下，忠诚度计划（也称为奖励计划）被视为一种强大的策略，用于留住客户并鼓励他们继续从特定企业购买产品。
除了奖励之外，参与忠诚度计划还可以加快和简化购买流程，因为许多公司会存储客户信息，使客户能够快速完成订单。正是由于这些好处，由 Octadesk 编制的《2024 年客户体验趋势》研究显示，76% 的消费者更倾向于购买提供忠诚度计划的企业或品牌的产品。
Octadesk创始人兼董事总经理 Rodrigo Ricco 认为，这一策略对企业极具优势，有助于确保经常性收入；对消费者而言，他们也能获得特殊优惠。“消费者希望积累积分，以便兑换激励措施。因此，提供真正能吸引客户的回馈至关重要。”他表示。
该研究还强调，84%的消费者即使偶尔也会参与企业或品牌的忠诚度计划，仅有16%表示很少或从不参与。在促使消费者参与忠诚度计划的主要原因中，37%的消费者指出便于累积奖励，41%看重独家折扣，49%则更倾向于通过累积里程或积分兑换旅行权益。
当被问及最看重的奖励或福利类型时，61%的人提到可以兑换奖励的积分，44%的人更喜欢未来购物的折扣，43%的人重视免费产品或服务的访问权限，29%的人喜欢赠品或礼物，14%的人欣赏独家活动的参与权。
知名品牌如星巴克、亚马逊和LATAM是利用忠诚度计划与客户建立长期联系的企业典范。例如，Starbucks Rewards（星巴克奖励）计划允许客户在每次消费时累积积分，这些积分可兑换免费产品。Amazon Prime（亚马逊Prime）提供免运费和独家服务访问等福利，而LATAM Pass则允许客户累积积分，用于兑换机票及其他权益。
此外，利用忠诚度计划获取客户的战略信息，是与每位消费者建立更深层、更个性化联系的好方法。通过收集和分析关于客户购买习惯、偏好和行为的数据，企业可以提供高度相关的内容和优惠，以满足个人需求。这种个性化不仅提高了客户满意度和忠诚度，还在竞争激烈的市场中使品牌脱颖而出。“展示你了解你的客户、他们的习惯和个人需求，可以成为你品牌成功的关键差异点”，罗德里戈总结道。