随着网络欺诈行为增加，机器人正给零售商带来严峻挑战。新技术的涌现往往伴随着新型威胁，当前尤为突出的是爬虫机器人——这类精心设计的程序旨在追踪网站并收集数据。
《零售公报》与云软件公司Akamai联合发布的“保护品牌与收入”报告显示，2023年下半年，数据收集欺诈、忠诚度计划滥用及支付卡欺诈激增700%。
并非所有爬虫都是威胁，部分用于SEO优化的爬虫有助于提升网站排名和可见度，但这仅占极少数。绝大多数恶意爬虫会滥用数据，破坏定价策略、耗尽库存并窃取客户信息。切勿忽视恶意机器人的威胁，否则可能导致敏感信息泄露，造成不可挽回的损失。
机器人对零售商有何影响？
最直接的后果是财务损失。研究表明，每产生1美元欺诈损失，商家平均需承担3美元成本。2023年全球电商欺诈总成本超480亿美元（约合373亿英镑），较2022年的410亿美元显著增长；预计全球在线支付欺诈累计损失将超3430亿美元，这一数字是苹果公司2023年净利润的三倍以上。
此外，网站性能作为零售商的“橱窗展示”也深受其害。数据抓取或囤货机器人会导致服务器过载、加载变慢甚至宕机，进而降低用户参与度，促使客户转向竞争对手。
如何阻止机器人？
企业内部通常分工明确：安全团队护数据、营销团队保收入、IT团队防宕机、客服团队优体验。建议在这些关键基础设施上加大资源投入，全方位保护业务安全。