电子商务已成为巴西销售市场中不可或缺的一部分，得益于数字钱包和PIX即时支付系统等促进浏览与支付的技术。然而，该行业仍面临重大挑战。Akamai（一家专注于云计算和网络服务安全的公司）的研究显示，77%的巴西消费者因对网站或应用程序不满意而放弃在线购物，其中101至200雷亚尔区间的购买放弃率最高。
在主要挫折原因中，24%的消费者指出缺乏清晰的产品图片或规格说明是放弃购买的主因；22%的人表示对支付方式缺乏信任；21%的人担心网站缺少安全印章和认证。其他突出问题包括：网站速度慢或卡顿（20%）、对个人数据被盗的担忧（20%）以及广告过多（20%）。
此外，17%的受访者表示网站移动端体验不佳，14%的人称完成购买时被引导至非主站页面。登录或注册流程繁琐让13%的消费者感到不满，9%的人则因无法使用社交媒体账号登录而不满意。
Akamai拉丁美洲工业战略经理Helder Ferrão表示：“巴西电商在过去几年进展显著，但为满足消费者对效率日益增长的需求仍任重道远。过去速度缓慢是导致弃购的关键因素，尽管问题依然存在，但现在用户对产品信息准确性、网站安全性及交易保护更加挑剔。信任已成为决定消费者选择平台的关键因素。”
在线购物的数字安全
对于58%的线上消费者而言，确认从品牌官网或官方App购买是建立信任的主要因素；54%的受访者认为信用卡数据安全至关重要。值得注意的是，40%的参与者表示，即使企业已大幅提升安全措施，他们也不会再次光顾曾发生安全事故或数据泄露的网站。
消费者网购时的最大担忧包括银行账户被黑客攻击（35%）和银行卡信息被克隆（31%）。密码泄露担忧影响高达93%的用户，89%的人担心个人税务登记号（CPF）泄露。
另一项关键数据显示，70%的人在提供个人信息前会审查隐私和安全政策，但仍有48%的人认为企业尚未充分准备好应对网络威胁。
消费者的数字体验远超简单购买行为，数据安全和防欺诈措施是让用户安心的关键。为建立持久客户关系，企业必须投资强有力的安全措施，如保护个人数据和采用安全支付协议。Helder总结道：“有必要创建安全、透明的数字环境，让消费者在购物各阶段都感到受保护。这包括对个人及财务数据的保护，以及提供高效客服渠道，展示安全直观的购物流程。”