店铺违反“禁售产品政策&知识产权政策”
卖家店铺因产品收到“买家投诉——描述不符”,显示被7天暂停;后因版权方投诉等遗留问题一直未解决,被判定违反禁售政策与知识产权政策,店铺处在“全面暂停”状态,于是委托我们进行处理。
卖家保航技术在提交申诉后,危机解除,店铺成功恢复活跃!
初次7天警告-买家投诉
虽然卖家尝试自行处理,但被沃尔玛多次拒绝,于是委托我们协助处理。
很多卖家会进行例如删改品牌词、修改类目等操作,但禁售产品政策导致的不可售无法通过这些简单的操作来处理。因此一定要做好申诉的应对准备。
全面暂停-升级为信任与安全团队
这已经是卖家委托我们的第n个问题店铺了,好在我们团队处理侵权问题上有着丰富经验,卖家也积极配合我们提供相关资料。
技术在排查了买家收到的投诉情况,根据具体问题来制定申诉POA,帮助卖家店铺顺利恢复。
(8月被投诉邮件)
正是店铺一直未解决的遗留问题导致风控预警升级,从7天升级为全面暂停,若不及时处理甚至可能面临终止销售权限的处罚!
店铺恢复邮件
(店铺状态恢复活跃)
卖家反馈
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