Zenvia客户旅程洞察：圣诞营销规划提前，多渠道互动显著增长
Zenvia最新数据显示，消费者与企业围绕圣诞节的互动呈增长趋势：购物规划日益提前，且涵盖WhatsApp、RCS及短信等多种沟通渠道。
企业通常在9月启动沟通策略，但节日临近才是关键驱动力。数据显示，“Natal”（圣诞）一词提及量在11月环比激增670%。这表明企业正更早地与消费者对话，旨在提升品牌知名度，并在黑色星期五等节点争夺注意力。
消费品行业是这一趋势的主要推手。2023年末最后两个月，该领域客户互动量较前九个月平均水平增长14%，反映出消费者更倾向于主动咨询或解决问题，并提前备战圣诞购物。Meta研究也证实了这一现象：2023年全球消费者中，22%在10月开始准备圣诞购物，11月该比例升至39%。
Zenvia业务副总裁Gilsinei Hansen强调：“构建对每位消费者有意义的个性化旅程至关重要。需借助人工智能等技术资源，结合自动化与人性化服务，为消费者提供最佳体验。毕竟，针对特殊日期的购买决策研究正变得越来越早。”
