事实上，全球电子商务呈现出加速增长的态势。今年，根据巴西电子商务协会（ABComm）的数据，该行业预计营收将达到2349亿雷亚尔。
面对激烈的竞争，该行业需要明确的战略以实现可持续且具竞争力的增长。因此，对当前运营进行详细分析至关重要，这能够识别优势与薄弱环节，并确立优先事项及改进机会。这些步骤对于希望在电子商务领域打造成功轨迹的创业者来说不可或缺。
在此背景下，Social Digital Commerce的首席战略官（CSO）Nícolas Fernandes列出了今年在电子商务领域创业的四个关键建议：
1. 评估关键绩效指标（KPIs）
对主要关键绩效指标（KPIs）进行深入分析。这些数据勾勒出运营的详细状况，从而识别可能限制业务增长的瓶颈，并将精力引导至真正影响企业成功的领域。
被视为不可或缺的、与电子商务运营监控最相关的关键绩效指标包括：转化率、平均客单价、客户获取成本（CAC）、客户终身价值、逆向物流、每单商品数量、OTIF（正确履行率）等。通过对这些绩效指标进行评估，可以吸引新客户并提高平均客单价。
2. 投资客户体验
这一步骤对任何电子商务的成功都至关重要，而创新技术的实施将这种体验提升到了一个新的高度。例如，在客户服务中应用人工智能，通过聊天机器人和虚拟助手，不仅降低了运营成本，还加快了响应速度。另一方面，基于客户历史记录的个性化推荐系统有助于提高转化率，而预测性分析工具通过预判需求，辅助优化库存并防止缺货，从而提供更快捷、更满意的购物旅程。
3. 依托电子商务平台
这对于支撑流量和销售的增长至关重要，平台简化了购买流程并最大限度地减少了购物车放弃率。事实上，缓慢的网站会损害用户体验并对SEO产生负面影响。根据Akamai Technologies的一项研究，77%的巴西人因对网站或应用程序不满意而放弃在线购物，其中20%的放弃行为纯粹是由于网站运行缓慢或出现故障所致。
此外，物流也可能是影响客户满意度的关键因素。团队的生产力需要确保物流的成功，而培训和自动化等措施有助于提升运营效率。
4. 关注市场
扩展电子商务业务需要规划、执行和持续跟踪。通过制定结构完善的战略，基于对KPI的详细分析以及在产品、技术、平台和物流等领域实施最佳实践，可以实现显著成果并确保持续的长期增长。