Serasa Experian 研究显示，消费数字化持续增长，但安全性在消费者心中的地位有所下降。《2024年数字身份与欺诈报告》指出，48%的受访者因缺乏对网站或应用的信任而放弃在线购物。
尽管存在不信任感，2024年数字购买量仍同比增长1.6个百分点。48%的消费者每月进行1-3次数字购买，但对企业保护措施有效性的信心从51%降至43%。
消费者网购主要担忧包括：虚假网站交易（41%）、数据被第三方滥用（41%）及个人信息泄露（37%）。
69%的消费者认为企业在网络环境中准确识别其身份至关重要。此外，欺诈尝试显著增加，2024年11月超100万起，平均每2.5秒发生一次。
在安全措施中，认证方法备受瞩目。面部、指纹及语音等物理生物识别技术被71.8%的受访者视为安全手段，使用率从59%升至67%；而基于屏幕压力、打字方式等行为模式的行为生物识别技术，目前认知度仍较低。
“数字化虽带来诸多便利，但也暴露了安全脆弱性。企业应借此机会投资强效认证与防欺诈解决方案，以重建消费者对网络环境的信任。”Serasa Experian 认证与欺诈预防产品总监 Caio Rocha 表示。