广告过多是导致在线购物车弃单的主要原因之一

根据电子商务技术公司Rokt与The Harris Poll联合发布的“结账的喜悦”（The Joy of Checking Out）研究报告，频繁接触大量广告是导致29%在线消费者放弃购物车的主要原因之一。

该调查覆盖美国、英国、法国、德国、澳大利亚和日本共7,061名受访者。结果显示，购物被列为线上活动中最能带来快乐的行为，其次为流媒体内容消费和社交媒体互动。

Rokt商业总监Elizabeth Buchanan指出：“当消费者被海量广告轰炸时会产生挫败感，感觉自己仅是销售目标而非受重视的客户。”她强调，成功品牌应利用AI建立有意义的客户关系，优先传递相关信息而非追求数量。通过提供精准体验（必要时甚至不展示广告），品牌可有效提升转化率、增强客户忠诚度并最大化长期价值。

研究主要发现

• 偏好理解驱动消费：在美国，70%的消费者愿在理解其偏好的企业上增加支出；47%表示若品牌能提供相关体验将再次光顾；32%的受访者在获得引人入胜的购物体验后，希望加入该品牌会员计划。

• 无关优惠引发反感：4%的消费者宁愿不收任何优惠也不接受无关信息。Z世代中，28%的人因收到过多或不相关内容感到不堪重负。

• AI应用认知度高：48%的受访者认为AI已应用于其在线购物体验。其中，67%的美国消费者知晓AI用于搜索辅助，68%了解AI被用于提供个性化优惠券及促销。

• AI体验评价两极分化：消费者对AI驱动的购物体验感受不一。个性化推荐和产品评论被视为最愉悦的体验；而聊天机器人及能预判客户欲望的品牌互动则最令人不安。

• 年轻群体信赖懂自己的品牌：78%的千禧一代和77%的Z世代表示，当相信品牌了解其偏好时，购物信心更强。此外，73%的Z世代更倾向于从提供定制化产品或服务的品牌处购买。