消费者表示，尽管在线购物十分便捷，但其乐趣却未能充分发挥，而在众多选择面前，这种体验最终变得过于令人疲惫。
在线购物缺乏激情与惊喜感
根据商业媒体公司Criteo的一项新调查，四分之三（76%）的消费者认为在线购物缺乏激情，29%的人将其描述为一种“任务”；超过一半（61%）的消费者表示他们进行在线购物纯粹是为了方便，而三分之一（36%）的人则惋惜在互联网上失去了“意外发现”——Criteo指出，这是零售乐趣的关键因素。
近十分之八（79%）的消费者认为在线购物是一种“孤独”的体验，78%的人表示因产品选择过多而感到不堪重负。仅有50%的人认为在线购物令人放松或愉快。
个性化体验与品牌互动成关键
超过三分之一的受访消费者（39%）表示，引人入胜的广告让他们对品牌产生积极看法。当与品牌直接互动时，41%的人在阅读正面评价或参与论坛讨论时会感到兴奋。消费者还希望品牌能理解他们——43%的在线买家期望品牌利用其数据打造个性化体验。
大多数（55%）的品牌领导者认为网红能够带来流量，但仅有29%的消费者表示网红内容让他们对品牌产生好感。近四分之三（73%）的消费者称，访问品牌网站有助于提升他们的兴奋感。
数据隐私与AI工具的应用前景
几乎所有品牌领导者（98%）都认为其发现策略有效，其中80%表示其方法促进了品牌增长。尽管79%的品牌承认数据隐私担忧阻碍了其发现策略的改进，但近半数（43%）的在线买家愿意允许品牌使用其数据——前提是这能带来更优质、更个性化的体验，且过程透明并建立信任。超过五分之四的品牌（83%）表示已准备好使用人工智能工具来提升用户体验。
专家观点：重塑购物的自发性与快乐
Criteo执行总监Marc Fischli表示：“过去，购物是一项令人兴奋的活动——充满未知的乐趣和发现的喜悦。”如今，我们不再‘去购物’，而是随时都在购买——但这并未让体验更加激动人心。相反，在线零售已演变为一种功能性的需求，以速度为优化核心，却失去了惊喜与 spontaneity（自发性）。我们的研究表明，消费者渴望那种来自未知的热情，但发现往往依赖于偶然性。那些无法将快乐重新带回购物旅程的品牌，将面临在交易化且易被遗忘的体验中被淘汰的风险。”
Criteo与Harvard PR及市场调研专家Vitreous World合作开展此项研究，对六个市场（英国、美国、法国、德国、日本和韩国）的6,000名消费者和600名品牌领导者进行了访谈。