影响DTC品牌首次与复购的关键因素
不同因素显著影响消费者在直接面向消费者（DTC）品牌及在线零售商处的首次和重复购买决策。Radial调查显示，32%的消费者因产品质量进行首次购买，29%看重产品独特性。然而，当前配送速度（72%）、产品可用性（66%）及便捷或免费退货政策（63%）已成为左右购买决策与长期客户忠诚度的核心要素。
仅25%的受访者认为个性化“非常重要”，38%提及品牌价值。这表明，相较于意图，卓越的执行效果才是驱动客户持续在线复购的关键。
阻碍客户忠诚度的主要痛点
近40%的消费者曾因物流问题放弃曾青睐的DTC品牌，具体包括缺货、配送延迟（29%）、意外费用（30%）及退货困难（24%）。Z世代（35%）和千禧一代（33%）对配送延误及沟通缺失最为敏感。此外，62%的受访者表示，若产品质量下滑或购后体验未达预期，将丧失对品牌的信任。
Radial首席执行官Tom Schmitt指出：“DTC品牌虽已建立情感连接，但现代消费者更要求运营一致性。即便热门品牌，若无法满足消费者对速度、可用性及便利性的期望，仍面临客户流失风险。”
研究背景与建议
该研究由全球最大原始数据公司Dynata于2025年3月执行，覆盖1,000名18岁及以上美国消费者。
面对日益挑剔的消费者，建立D2C渠道是确保敏捷性、掌控体验并实现真正客户忠诚度的关键。建议品牌评估新商业模式，探索数字渠道，以深化客户联系。