10月27日起，多名使用鲲鹏支付POS机的商户反映，顾客刷卡成功且付款方银行卡已扣款，但承诺次日到账的营业款迟迟未结算。11月4日，来自河南、武汉、深圳、成都、重庆等地的商户及代理商前往该公司位于重庆两江新区中瑞产业园的总部维权。当日下午，鲲鹏支付发布官方公告回应此事。
资金滞留情况
据红星资本局11月5日报道，黑猫投诉平台显示，有商户10月27日交易4585.79元，截至11月4日仍未到账；另有商户在10月27日至29日期间连续三笔交易合计5.67万元也未结算。经济观察报记者在现场了解到，维权群体包括商户与代理商，涉及金额从数百元至十几万元不等。
官方回应与监管介入
鲲鹏支付在11月4日的公告中承认，部分商户交易资金结算延迟，未按约定时效到账。公司解释称，原因系自身在清算调度、出款链路及内部风险管理环节存在不足，并对此致歉。公告表示，公司已成立专项工作组，对未到账交易逐笔排查、分类核验并有序出款，优先保障真实合规交易。同时，公司开通了专项登记通道，商户可通过官方客服、服务商或指定渠道提交信息，并正按要求向人民银行及支付清算行业主管部门报告进展，接受监督指导。
然而，截至11月5日，多位商户反馈，虽已完成材料提交与信息登记，但资金仍未到账。客服方面表示，因业务调整导致交易延迟，无法保证具体到账时效，亦无法承诺登记后的处理时间。
针对此事，人民银行重庆市分行于11月4日发布公告，已在鲲鹏支付公司设立专项信访接待点（地点：两江新区中瑞产业园A3栋1002室），自11月4日起接待来访。民众也可通过拨打023-12363、023-67677513、023-67677770，或登录“渝付e解支付纠纷处理”小程序反映情况。来访需携带身份证、交易记录及转账凭证。鲲鹏支付登记专用客服热线为400-023-3388。
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