数据显示，54%的Z世代和50%的千禧一代表示会在工作时间进行在线购物。年轻消费者正通过网购等方式减少人际互动。
GoDaddy Consumer Pulse调查显示，3月受访的Z世代和千禧一代中，54%偏好避免接触的消费方式（如BOPIS、自助结账或网购），而X世代和婴儿潮一代该比例仅为29%。
86%的Z世代和76%的千禧一代每月至少一次使用“线上下单门店/路边取货”，其中约四分之一每周如此；反观51%的X世代和婴儿潮一代从未使用该服务。
在客服方面，年轻群体更倾向技术交互：15%的Z世代和10%的千禧一代愿与聊天机器人沟通，远高于X世代和婴儿潮一代的3%。
GoDaddy电商增长总监Alex Avramenko指出：“Z世代和千禧一代追求移动端购物及无打扰体验，提供自动化、个性化且无缝的购物体验至关重要。”
您的在线商店是否适配移动端？数字钱包支付或到店取货入口是否便捷？简便性与便利性已成为决定交易成败的关键，小企业亟需适应这一新商业模式。
研究其它亮点：
39%的Z世代和43%的千禧一代曾使用“先买后付”购买高价商品，X世代和婴儿潮一代仅22%；全年龄段中仅16%从未使用该支付方式。
54%的Z世代和50%的千禧一代在工作期间网购，X世代和婴儿潮一代仅18%。
因商家不支持数字钱包（如Apple Pay、Google Pay）而放弃购买的比例达54%（Z世代）和41%（千禧一代）；10%的Z世代线下购物仅用手机支付，5%不再携带实体钱包；27%的X世代和婴儿潮一代从未使用过数字钱包。
56%的消费者偏好手机进行高价值（$150+）网购，笔记本占36%，平板仅8%；分期付款购买智能手机的意愿在年轻人中更高（Z世代70%、千禧一代63%），X世代和婴儿潮一代为49%。
近27%的Z世代和25%的千禧一代曾为退货撒谎，X世代和婴儿潮一代仅11%。
注：该研究由GoDaddy针对美国1500名消费者开展。