Nuvemshop 推出 Nuvem Chat，一款基于人工智能的对话式商务解决方案，旨在优化 WhatsApp 渠道的品牌客户服务。该工具现已面向巴西、阿根廷和墨西哥店主开放，是公司计划年底前在拉美投入 5500 万雷亚尔发展 AI 新方案的重要举措。
Nuvemshop 联合创始人兼总裁 Alejandro Vázquez 表示：“管理网店并扩展业务的同时提供个性化服务是一大挑战。Nuvem Chat 将 AI 与人性化服务结合，在 WhatsApp 内提供虚拟店铺助手。它能降低运营负担、提升消费体验、促进复购。对话保持品牌调性，精准解答疑问，消除机器人感，如同团队直接与顾客沟通。”
该方案核心优势在于支持店主根据品牌身份完全定制客服语气，使沟通更流畅自然。配置仅需数分钟，算法随互动持续精进，推荐愈发精准。工具还能识别图片、音频及拼写错误，深度理解消费者需求。
Nuvem Chat 原生集成于电商平台与 WhatsApp Business。店主可通过后台直接申请使用，获取实时库存、订单状态及 24 小时个性化产品推荐，并与目录及订单管理系统无缝连接。
过去三个月测试期内，超 500 家拉美客户使用该工具处理了逾 100 万次对话，其中巴西试用店主约 250 家。
该方案将于年底前逐步向全平台开放。月费依据电商套餐类型及对话量浮动，用户可享 15 天免费试用，后续按实际对话量付费。
大力押注 对话式商务
通过布局 AI 驱动的对话式商务，Nuvemshop 巩固了拉美数字市场领导地位，目前服务超 15 万名创业者（含巴西 9 万名）。公司开辟 WhatsApp 销售新赛道，有效补充商家销售渠道。
Vázquez 强调：“巴西是 WhatsApp 用户大国，对话渠道在消费旅程中日益关键。多渠道布局对触达受众至关重要。提供高效 WhatsApp 客服方案，是 Nuvemshop 降低创业门槛、优化巴西品牌与消费体验的关键一步。”
作为 AI 投资战略的一部分，公司于 2024 年底收购专注 AI 与对话式商务的初创企业 VICI。其专业团队已正式加入 Nuvemshop，协同内部团队共同研发了 Nuvem Chat。