科技公司LWSA披露，使用其数字解决方案的巴西中小企业在2025年第一季度实现了182亿雷亚尔的销售额，同比增长14.5%。该业绩主要得益于自有电商平台销售增长14.1%，凸显了销售渠道多元化及零售商对品牌、利润和客户关系掌控力的增强。
LWSA运营Bling（ERP）、Tray（电商）及Bagy（社交商务）等平台，服务超70万家客户（多为中小企业）。本季度Commerce板块净收入达2.442亿雷亚尔，同比增长12.6%。
数字化工具与多渠道策略驱动增长
Bling总监Marcelo Navarini指出，尽管面临经济挑战，善于利用ERP等工具的企业仍能实现增长。结构良好的ERP系统可协助监控现金流、管理库存、开具发票及预测需求。
同时，涵盖市场平台、社交媒体及TikTok Shop的多渠道策略也推动了增长。Tray总监Thiago Mazeto强调提前布局大促节点的重要性，并指出通过Tray集成多渠道路径、统一管理店铺，能高效提升销量。
消费者行为洞察与服务趋势
据Octadesk与Opinion Box联合发布的《CX Trends 2025》显示，过去12个月中77%的巴西消费者采取线上线下混合购物模式，60%受AI及超个性化体验影响。主要消费渠道依次为在线商店（68%）、市场平台（66%）和实体零售（64%）。
消费者最看重免运费（62%）、产品或服务质量（56%）及有竞争力的价格（53%）；主要不满原因包括产品质量差（26%）、配送延迟（24%）及虚假宣传（24%）。
Octadesk首席执行官Rodrigo Ricco表示：“结合自动化与人性化关怀的混合式客户服务，已成为真正的竞争优势。”