大多数巴西中小型电商将社交媒体作为主要产品展示窗口和与消费者建立关系的渠道。根据电商平台Nuvemshop进行的NuvemCommerce调查显示，97%的店主至少活跃在一家社交网络上，50%利用这些平台作为直接销售渠道。Instagram是用于内容创作和品牌推广的最常用网络，受访者的采用率高达95%。
Nuvemshop销售总监Priscilla Ferraz表示：“在当今时代，任何企业都必须在社交网络上存在；它是您主要平台（即网站）的补充，而网站是您转化客户的地方。消费者寻求真实性、与您相似的风格以及情感连接。因此，社交网络不仅作为让消费者欣赏产品细节并准确想象其效果的橱窗，还用于更近距离地关注品牌，通过观看视频、幕后花絮和直播等内容，让他们感觉与制作服装的人更接近”。
在Instagram之后，使用最多的平台是WhatsApp和Facebook，两者在59%的中小型数字业务中均有出现。WhatsApp主要用于发送带有折扣和新品的广播消息，而Facebook由于其广告中心和商业账户的参与度仍保持相关性。
手工刺绣服装品牌HISHA以Instagram为主要社交网络，并将Reels格式的视频作为其主要策略之一。HISHA营销总监Breno Mageste表示：“我们曾有过在视频表现良好后不到24小时就售罄的发布；社交网络让我们的品牌存在于消费者的日常生活中”。他补充说，由于他们从事手工刺绣和工艺细节工作，公众对幕后内容感兴趣，这有助于教育消费者了解生产过程。据Mageste称，歌手Marina Sena最近使用了该品牌为其专辑巡演首演独家定制的套装Coisas Naturais。
TikTok最近宣布TikTok Shop进入巴西市场，已被35%的受访店主使用。Priscilla表示：“TikTok对消费的影响源于该应用程序定义个人趋势的特性。随着TikTok Shop的到来，对该平台的采用率预计将显著增加，因为用户友好性和体验可能会带来可观的销售增长”。
YouTube和Pinterest分别被15%和14%的企业家使用。
在推广策略方面，除了制作自有内容外，零售商还投资于与网红的合作。调查显示，18%的中小企业尚未采用这一策略，但计划于2025年开始实施。在已与网红合作的零售商中，产品置换（即发送产品以换取宣传）是最常见的方式，占比为20%。