购物车放弃是电子商务面临的最大担忧之一，在巴西已超过80%。根据OneKey Payments的研究报告《颠覆性支付》：
- 62.6% 的消费者因在线购物表单中要求提供过多必填数据而放弃购买；
- 92.8% 的消费者因无法访问接收一次性密码（OTP）验证代码的设备而放弃购买；
- 93.7% 的消费者因网站加载不正确而中断购买。
复杂的支付流程、缓慢的页面和意外的要求是导致购物车放弃的主要原因。“数据清楚地表明，支付过程中的摩擦是一个关键但尚未被充分挖掘的因素”，OneKey Payments首席执行官César Garcia解释道，“另一方面，消费者指出的许多问题已经可以通过创新解决方案来解决。”
尽管零售商开始意识到支付阶段对销售转化的重要性，但该调查指出，只有略多于一半（54%）的零售商认为支付体验对品牌声誉至关重要。
近四分之三（73.1%）的消费者表示，偏好的支付方法和过程可能在决定选择两个竞争品牌时起到决定性作用。Cesar评估道：“消费者对支付体验的重视程度与零售商对此价值的认知之间仍存在差距。”
近九成消费者（87.5%）认为其偏好的支付过程和方式在购买决策中是‘重要’（73.1%）或‘基本’（14.4%）。
如今，数字消费者期望快速、一键支付的体验，容易放弃漫长或复杂的结账流程。“支付不仅仅是技术，更是信任、客户忠诚度和可持续增长。如果你为巴西消费者提供一个直观、安全、可预测且无摩擦的流程，你的品牌将与其所交付的产品或服务一样受到重视。”他说道。