导读：AI代理解决互动量首超人类，服务团队迎来关键转折
为什么现在必须关注服务领域的 AI
AI 代理解决的服务互动，已经多于人类
2026 年进入尾声，服务团队负责人都在规划 2027。一个操作层面的转变已不容忽视：AI 代理正式跨过临界点，解决的服务互动多于人类。
为此有两场活动：11 月 12 日上午的 Zendesk AI Summit 2026 发布方向，11 月 18 日下午的产品说明会把发布讲透、落到团队。
11.12 上午
AI Summit 峰会
11.18 下午
产品说明会
2027 规划
落到你的团队
先看方向，再看落地
Part 01 拐点已至：数据揭示 AI 价值与差距
这不是趋势判断，而是正在发生的现实。Zendesk AI 背后是超过 180 亿次真实服务交互，服务全球 20,000+ AI 客户。数据清晰显示：AI 在哪些环节真正创造了价值，团队又在哪里陷入停滞。
仅仅尝试 AI 的公司，与获得可衡量回报的公司之间，差距正在迅速扩大。当头部团队已用 AI 自主解决复杂问题，停留在实验阶段就意味着落后一个身位。
80%
日常交互自动化
7.3h
每位座席每周节省
-20%
平均处理时间
表现最佳的服务团队数据 · 消除手动分类，每个工单最多省 45 秒
Part 02 上午 · AI Summit：90分钟掌握三大核心
时间：11月12日 10:30
独家抢先看路线图：第一批看到即将发布的产品，包括自动化复杂解决方案，以及把智能扩展到所有接触点的新方法。
亚太区现场分步演示：解决方案工程师演示如何升级现有设置、消除手动分类，把解决时间缩短 20%。
直接与专家交流：把实际的工作流挑战带到问答环节，获得实时、可操作的指导。
对 CX 团队：把 AI 雄心转化为可扩展运营的蓝图，覆盖每个客户接触点，同步提升 CSAT。
对 IT 团队：在 Slack、Microsoft Teams 与内部门户中安全扩展自主解决，同时保持完整的治理与管控。
AI 正在超越孤立的助手工具，与人类专家一起解决复杂工作
Part 03 下午 · 产品说明会：深度解析落地应用
时间：11月18日 15:00
峰会回答“发布了什么”，说明会回答“怎么用、影响谁、下一步做什么”。AI 正从回答问题走向主动解决问题，这场说明会带你看清其中的关键。
看点 1 · 重要产品发布
简明梳理 Zendesk 在 AI Summit 上发布的产品与功能，一次补齐全貌。
看点 2 · 新功能如何运作
通过产品演示，看 AI 如何超越基础问答，主动采取行动，推动问题端到端解决。
看点 3 · 对团队的影响
探讨这些功能对客户体验、服务运营和员工服务的潜在影响，以及规划下一步时需要考虑的问题。
✦ 建议带着这三个问题来
哪些工单最适合交给 AI 闭环？AI 与人工的交接点放在哪里？现有分类与知识库需要先做哪些准备？
报名信息：锁定 2027 服务竞争力
超过 30,000 名 CX 领导者与 AI 创新者正在预留席位。第四季度日程再满，这两场也值得留出时间，不要带着落后于行业的风险进入 2027。
|
|
|
|
|---|---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
无法参加或完整观看峰会直播，也请务必注册：您将自动获得活动后点播中心的完全访问权限，包含演示、操作指南与行动手册，可随时回看。
SIEBRE.NET 是 Zendesk 大中华区 Premier Partner，专注于 Zendesk 咨询、实施、集成、AI Agents 与 AI 驱动的客户体验转型，客户覆盖消费电子、新能源与储能、零售、跨境电商等全球化业务场景。
我们不只帮助企业“把 Zendesk 上线”，还会把客户意图、知识、自动化、权限、人工升级和经营指标，设计成一套可持续运营的服务系统。