Salsify针对美、英、加三国约3000名消费者的调查显示，每日在线购物比例同比下降12个百分点至9%。经济压力促使消费趋于理性：39%的受访者更频繁比价，38%减少特定品类支出，37%转向平价替代品。
AI工具信任度不足，线下购物回暖
AI在采购环节应用有限，仅22%用于产品搜索，定期使用者仅占14%，三分之一受访者完全不用AI工具。购买渠道方面，线下实体店购物比例升至69%（+11%），在线市场及零售商网站微增；社交平台购物降至22%（-12%）。社交购物用户中Z世代与千禧一代各占三分之一，X世代和婴儿潮一代分别为23%和22%。
Salsify研究总监Dom Scarlett指出：“消费者正重新校准需求，变得更具选择性且注重细节，若产品信息无法建立信任，他们将直接放弃。”Adyen调查亦证实，近四分之三美国Z世代每周至少一次线下购物，并将其视为体验活动。
年末电商增长显著，但AI信任危机犹存
尽管日常网购频次下降，年末假日季美国电商销售额仍达2578亿美元，同比增长6.8%。Adobe Analytics数据显示，生成式AI工具推动零售网站流量激增693.4%。然而Gartner同期调查显示，53%的消费者不信任AI搜索结果，61%希望保留关闭AI摘要的选项，印证了Salsify关于AI信任缺失的发现。