传统销售成本太高，单兵产出太低，投入产出不合理，大量销服人员成为沉重的包袱。
造成这个局面的因素很多，但一个重要的原因，就是没有真正抓住有效的销服动作。可以这样说，很多人的日常销售，50%甚至80%的销服动作是无效的，投入了，也不会有很好的产出。
客户拜访了，关键人请了，试用也做了，该花的钱花了，单子还是不成。即便是成了，不知道为什么成，亏了，不知道亏在哪。一个客户靠运气，十个客户靠概率，一百个客户就全乱套了。
所有无效的动作，有两种面孔。
第一种：动作本身无效，但你不承认。
这个动作，你觉得有效，可能实际是无效的，你只是不愿意承认，因为没有更好的办法。或者是原来有效，现在无效了，你也不承认，因为你太相信自己了。
比如，频繁拜访客户。很多销售坚信，不断拜访就能建立很好的客户关系。不一定。特别是大客户，客户很忙，你天天去，去了又解决不了什么实际问题，又不能给客户带来价值，时间长了客户就烦了。这种拜访不是在建立关系，是在消耗关系。
再比如，吃请送。销售觉得到客户那儿请一请、送一送、吃吃喝喝，就能提高成交率、提高客户满意度。也不一定。你请别人也请，你送别人也送，谁更有效？不一定。还有吃饭这事，越是重要的客户、越是关键的决策人，越是不愿意跟你吃这碗饭。现在国家管得这么严，八项规定之下，客户避之唯恐不及。你干的这些事，别人都能干，它就不构成成交的理由，有时候还会有负面影响。
第二种：动作可能是有效的，但做得不对、做得不好、没有做到位。
方向没错，执行不到位。同样一个动作，别人做有效，你做无效，问题不在动作本身，而在做的质量。
比如，同样是产品方案展示这个动作。你好不容易争取来的机会，客户让你介绍一下方案。客户给了机会，你说完了，客户没有感觉，认为你的产品方案与对手没什么区别，下次就没有下次了。别人说完了，戳中了客户的痛点，客户很认同，就愿意深度交流，就有了深度合作的机会。这就是动作做得不好、没有做到位的结果。
无论是哪种情况，你的投入最后都会打水漂，业绩一定好不了。
那接下来应该怎么办？
820营销军校的建议是： 一定要把“销售动作闭环分解”这件事搞定。也就是一定要把售前、售中、售后的所有销服动作系统地进行分解，找到那些对销售成交、对客户满意度、对业绩增长最关键的销服动作。这些动作，才是你真正的投资标的，是你最重要的投资目标。
你招个人，给他投入，让他去做销售、去做服务，投的其实就是这些关键销服动作，他们最应当干的也是这些事。你的人员投入、资源投入、金钱投入、时间投入，只有在这些关键销服动作上才会有成果，其他的都是浪费。所以抓住了这些关键动作，你的投入产出自然就会提高。
这件事必须让每一个人都明白。因为销服人员实际上是一线的投资人，掌握投资的标的、掌握投资的走向。钱要通过他投出去，资源要通过他投出去。投给什么客户？投在哪里？怎么投？这些只有锁定关键销服动作才能找到答案。
举个例子。
很多企业的产品，客户需要试用，需要通过试用进行最终决策，这就是一个关键销服动作。这个动作对客户满意度提升重要，对客户采购重要，对业绩增长也很重要。那这件事就值得投入，只要报上来，我们就要投入。
这个投入是否有效？能不能有很好的产出？还要看你是不是能够把这个关键动作做到位。这就需要你针对这个动作，不断地进行打磨、复盘、优化，直到变成一个锋利的武器。这个就是销服人员要做的事情。我们投入的就是这个工作。
好了，这是一个动作。那么一个客户从开始接触，到需求挖掘，到成交，到最后能够持续滚动开发，这个过程中还有哪些关键服务动作？你知不知道？能不能一个一个地挑出来，一个一个地进行打磨？这才能从根本上提升我们的战斗力。
经过以上分析，我们发现，传统企业销服团队的投入产出效率，还有很大提升空间。80%甚至90%的企业没有在这个方向上下过功夫，即便是下过功夫，也是浅尝辄止，没有效果，很快就放弃了。
这个问题一直是传统企业的最大瓶颈，也是最大机会。原来这个问题不太明显，因为市场处于增长状态，大家只要足够努力，凭借自己的感觉、凭借粗放的投入，就能获得回报，增长的动力覆盖得住投入与成本。
现在是存量市场，甚至是衰退市场，投入产出已经开始倒挂。无效的行动、没有效果的投入，会严重影响企业的竞争力，加速业绩的萎缩。
所以，所有的事情都可以放一放，一定要先把销服动作闭环分解这个事搞一下。这不需要太大的投入，也没有太大的风险，但却是一个立竿见影的行动。
这件事很重要，需要有人带着做一遍，把你们自己的关键动作清单磨出来。如果希望提升速度、提高准确性，我们可以提供这方面的诊断、指导，你可以加下面的微信，进行详细的沟通交流。
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