Forrester最新报告显示，尽管在线购物持续发展，实体商店仍将占据美国零售销售的大部分份额。预计到2030年，美国电子商务销售额将达到1.8万亿美元。
电商占比提升，实体店仍占主导
据预测，到本世纪末，电子商务将占美国零售总销售额的29%；剩余71%（约4.4万亿美元）仍将来自实体商店。若不考虑燃料和汽车细分市场，美国零售总额预计将从2025年的5.2万亿美元增长至2030年的6.2万亿美元。
驱动因素与线下体验价值
Forrester指出，电商增长主要得益于Z世代进入劳动力市场、物流履约能力提升以及“代理式商务”（基于自动化数字代理）的扩张。然而，消费者仍倾向于光顾实体店，因其提供线下体验、实物对比、社交互动及个性化服务。科利尔斯（Colliers）研究亦表明，过去15年中实体店销售额仅在2020年因疫情封锁出现下滑，其在创造体验和建立客户忠诚度方面作用关键。
年末旺季表现与消费行为变化
电商仍是零售商的重要战略渠道。Adobe Analytics数据显示，去年11月1日至12月31日，美国消费者在线支出达2578亿美元，同比增长6.8%；通过生成式AI工具引导至零售商的流量更是激增超693%。不过，Salsify调查显示，每日进行在线购物的消费者比例已从21%降至9%，反映出数字消费行为正在发生转变。