随着ChatGPT引入购物功能，人工智能在零售领域迎来新篇章。这款全球超7亿用户使用的工具，现已整合对话界面内的产品搜索、比较及购买功能，标志着数字消费旅程的重大转变。
核心功能与技术支持
“在 ChatGPT 中购买”功能支持即时结账，初期与美国 Etsy 卖家合作推出，允许用户在聊天环境中无缝完成购物，简化了传统销售漏斗。同时，OpenAI 联合 Stripe 开源了 Agentic Commerce Protocol（ACP），使零售商能将支付和物流系统接入AI购买流程，并保持运营控制权。
无广告推荐与代理式购物
该模式无赞助广告，产品排名取决于相关性和信息质量，促使品牌优化数据结构以获取曝光。作为“代理式”流程的一部分，AI充当购买中介，负责识别选项、对比特征并促成决策，已集成至 ChatGPT Search 中。
行业趋势与战略应对
Ebeltoft Group《2026 年零售创新》报告指出，代理式AI正将购买决策转移至传统渠道之外，产品发现与转化更多发生在AI助手中，品牌在此类生态中的存在感至关重要。零售商需适应这一变化，确保价格、评分及规格等信息结构化呈现，以便AI解读并影响推荐排名。
运营变革与市场机遇
集成结账模式减少了购买摩擦，ACP则帮助企业保留后端系统，避免完全依赖平台。此举也与“线上下单、线下提货”等趋势呼应，如沃尔玛的合作案例所示。对零售业而言，这既开辟了新渠道，也要求企业在数据管理、数字存在及技术整合方面进行战略调整。
*信息来源：Mercado & Consumo