巴西零售业正经历深刻的数字化转型。据巴西零售与消费协会（SVBC）“巴西300大零售企业”排名显示，2020年至2022年间，拥有电商平台的企业从162家增至225家，增幅达38.89%，头部企业中至少75%已采用电商解决方案。
巴西细分零售市场的增长潜力
《2024年全渠道基准报告——拉美地区》预测，到2027年该细分市场销售额将达2690亿美元，年均复合增长率（CAGR）为11.5%。尽管低于拉美平均水平（19.5%），但仍具显著价值。
然而，行业增长仍面临挑战：配送成本是影响购买决策的关键因素；同时，约73%的消费者会因缺乏合适支付方式而放弃网购。因此，提升物流效率与优化个性化体验成为行业发展优先事项。
超市行业抓住数字化机遇
SBVC副总裁Alberto Serrentino指出，超市行业数字化布局最为突出，虚拟门店占比从2019年的28%跃升至2021年的61%。疫情加速了消费者行为转变，推动企业在销售渠道、客户关系管理及互动方式上加大投入，以实现数字体验个性化。
2021年，SBVC榜单300家企业总毛收入达8924亿雷亚尔，同比增长约1000亿雷亚尔。其中五大零售商（Carrefour、Assaí、Magazine Luiza、Via和Americanas）合计贡献2397亿雷亚尔，占总收入的26.86%。
人工智能与数字文档：技术融合驱动战略升级
Serrentino强调，数据智能有助于精准洞察客户需求，而人工智能与流程整合则显著提升供应链效率。例如，AI已被用于优化用户体验（UX）；数字证书签署等实践也被广泛采用，以加快合同签署与业务操作。
此外，条形码、二维码等数据工具增强了库存管控、订单核对及商品追踪能力。Zebra Technologies研究显示，85%的员工更愿在提供数字化解决方案的门店工作；75%的零售高管将基于数据的规划与预测列为核心优先事项。
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