ICSC与麦肯锡联合报告显示，美国B2C零售市场代理商务收入到2030年或达1万亿美元。
AI工具普及率高，但实体店仍具吸引力
过去三个月内，68%的消费者在购物时至少使用过一项AI工具，其中62%利用AI比较品牌、型号、价格或评价。尽管技术进步显著，实体店对年轻群体依然重要：近40%的Z世代和千禧一代受访者表示，更偏好与产品发现及社交互动相关的零售体验。
AI重塑门店价值，而非取代门店
麦肯锡高级合伙人Colleen Baum指出，AI并未淘汰实体店，而是提升了其价值交付标准。随着购买决策前移，成功门店需具备明确功能定位——无论是提供高效便利，还是打造值得专程到访的体验。报告强调，实体零售商通过投资体验差异化及AI策略，仍拥有增长机会。
AI应用落地案例与成效
AI在零售端的典型应用包括实时库存查询、运营自动化及客户旅程个性化支持。例如：
- The Vitamin Shoppe：纽约新店配备Shoppe Advisor系统，提供产品信息与实时库存查询；
- Tecovas：在补货与库存分配中引入AI，使实时销售额较人工管理增长9.6%。
投资建议与消费者信任挑战
ICSC总裁兼CEO Tom McGee建议，零售商应进行纪律严明、目标明确的投资，确保每家门店与清晰战略对齐。然而，超60%消费者虽偏好AI购物工具，仍对算法定价及数据信任存疑。YouGov调查显示，41%受访者不信任基于AI的购物助手，部分人担心算法无法提供最优购买条件。