Pernambucanas正通过推出涵盖健康、教育、福祉及职业发展的全新数字服务，将业务版图拓展至传统零售之外。此举旨在增加消费者触达频次，深化客户关系，顺应了零售业向“服务+订阅”模式转型的趋势，致力于在服装等低频消费领域构建持续性的消费旅程。
战略核心：从交易到长期关系
Pefisa（Pernambucanas金融部门）副总裁Gustavo Maniero指出，该战略的核心在于提升品牌在日常生活中的活跃度与存在感。“服务是连接客户的重要桥梁，契合我们超越单纯交易、建立长期关系的价值主张。这不仅是增收机会，更是维护关系、提升品牌重要性的关键战略。”
Pernambucanas的焕新举措
新产品组合基于门店行为分析及信用卡购物习惯监控构建，并与B2B2C技术服务商Mok合作开发。Mok首席执行官Vanessa Bezerra表示，产品设计深度贴合目标客群特征，“我们开发了量身定制、价格实惠且精准对接核心需求的产品”。
服务定价上限为25雷亚尔，主要面向C/D/E类消费群体，具体包括：
- Educa Mais平台：汇集超1,300门课程，涵盖学校辅导、高考（Enem）备考、语言学习及职业技能培训；
- Conecta Carreira：聚焦职业发展，提供简历制作、面试准备及资格认证课程；
- Viva Mulher：提供超5,000节瑜伽、冥想及生活质量提升视频课与电子书，并附带健身房折扣和在线咨询。
运营策略与未来展望
这一转型标志着零售商正从单一交易平台演变为综合服务平台。Gustavo Maniero强调，通过提供满足日常多元需求的解决方案，品牌得以更深地融入消费者生活。Vanessa Bezerra补充道，疫情加速了数字化进程，推动了线上线下融合的消费旅程，使健康、饮食等领域的平台使用率显著提升。
新服务将通过实体门店、App、CRM、社交媒体、邮件、短信及WhatsApp等多渠道推广。目前，Pernambucanas App月访问量已达120万至150万次。
未来，公司计划将服务扩展至Palmeiras、Leroy Merlin等合作伙伴，并探索住宅援助、法律支持及宠物服务等新领域。作为增长与客户忠诚度的核心战略，Pernambucanas将持续加大在数字服务与长期关系模式上的投入。
*信息来源：Mercado & Consumo