双十二临近，准备做直播的美业商家，现在就可以开始排商品、写讲解、确认到店流程了。尤其是打算主推会员卡的机构，顾客听完介绍，还会关心自己适不适合办卡、能不能先体验，以及直播间付了款，到店以后怎么办。
尚悦在诺云上做过一场美业会员制首发直播。同一个直播间里，有人想看看办卡能享受什么，有人只想先了解体验项目。尚悦怎么让这两类顾客都找到想看的内容，又怎么安排有办卡意向的人到店办理？可以从顾客打开直播间的那一刻看起。
01 会员卡放在前面，也给想先体验的人留个入口
刚进直播间时，主播可能已经讲到下一件商品。顾如果想回头看看会员卡，要去哪里找？
尚悦把「大会员专区」放在直播购物车前面，顾客点开就能看到本场主推的会员商品。同时，购物车里还设置了「非会员体验必备」专区。已经在考虑办卡的顾客可以集中看会员商品，只想先了解体验项目的人也有地方看。
尚悦还把商品分区和对应编号固定在直播画面上方。顾客可以先从画面上找到自己关心的板块，再按编号去购物车找商品。商家排品时，可以用一个问题检查分区是否清楚。如果顾客进场时刚好错过了讲解，还能不能自己找到想看的商品？
02 讲会员卡时，把顾客关心的权益说具体
找到会员卡之后，顾客才开始认真考虑要不要办。卡里包含哪些权益？这些权益怎么用？线上付的是定金还是全款？这些都影响顾客对这张卡的判断。
在尚悦的直播间里，画面持续显示主播身份，主播可以配合商品卡讲解，顾客有疑问也可以在评论区提出。商品卡给了顾客一个可以回头查看的入口，评论区则能承接讲解中没覆盖到的问题。
筹备同类专场时，商家可以提前把每张主推会员卡的权益内容、使用方式和付款规则整理成讲解提纲。主播先讲清顾客买到什么，再带着大家看详情页里该去哪里确认规则。即使顾客中途进场，也有办法把关键信息补齐。
03 直播间可以先付定金，到店后的步骤提前写清
以尚悦的会员终身卡为例，商品详情页上标出了线预付定金、到店再付尾款的安排，也展示了线下门店核销的流程。顾客点付款之前，就能看到这笔订单在线上完成哪一步、到店还要办哪些手续。
这个细节对门店尤其重要。直播间把购买规则讲清楚，门店才方便按同一套规则接待。商家在上架这类商品前，可以和门店一起核对到店后怎么查订单、怎么收尾款、怎么核销。核对好的流程，再同步到商品详情页和主播话术里。
在这场专场中，诺云系统承载了尚悦的商品分区和线上定金订单。顾客从直播购物车找到会员卡，在详情页查看规则并支付定金，再按活动安排到店办理后续手续。
写在最后
美业商家准备双十二会员专场，可以从顾客的视角先走一遍流程。进直播间能不能找到想看的商品？听完能不能看懂会员权益？付完定金知不知道下一步怎么做？这一遍提前走通，直播团队知道该怎么讲，门店也清楚该怎么接。
