信任已成为电子商务中越来越关键的因素。根据TrustedSite发布的2026年《电子商务信任状况》研究报告，89%的美国消费者表示，他们曾因网站某些方面引发疑虑或不信任而放弃在线购买。
AI加剧信任危机，超九成消费者担忧虚假信息
调查显示，随着人工智能工具使创建虚假内容和欺诈性页面变得更加容易，人们的担忧正在加剧。在受访人群中，94%表示对利用AI生成内容创建的虚假企业感到担忧，93%对冒充合法零售商的欺诈性电子邮件表示担忧。此外，91%的人表示对由人工智能生成的产品评价持怀疑态度。
业务合法性成弃购主因，不知名品牌遭高度警惕
放弃购买的主要原因是怀疑业务的合法性。51%的消费者提到了这一因素，高于2024年调查记录的46%。这种担忧甚至超过了与信用卡安全相关的问题（43%）。研究还表明，消费者尤其对不知名的品牌持怀疑态度：96%的人在从未听说过的网站购物时会感到担忧，94%对以前从未购买过的商店表现出谨慎；相比之下，仅48%的人对已确立的大型零售商有类似担忧。
可信度信号影响决策，数据安全与联系信息最受关注
可见的可信度信号可能会影响购买决策。82%的消费者表示更信任展示经第三方验证的信任标志的网站，40%的人将这些指标的缺失解读为可能的欺诈信号。在最能提升消费者信心的信息中，51%的受访者指出确保数据加密并安全存储是关键因素，另有50%认为验证企业的联系信息同样重要。
TrustedSite首席执行官Lisa Dowling表示：“随着人工智能重塑在线购物，信任变得比以往任何时候都更加重要。消费者正在浏览一个越来越难以辨别真伪的环境，并在完成购买前寻求可靠的信号。”该研究于2026年通过SurveyMonkey Audiences平台对来自美国的1,295名消费者进行。