Nuvemshop将AI对话式商业助手Nuvem Chat扩展至Instagram平台。该工具此前仅支持WhatsApp，现已可在社交媒体私信中运行。
Nuvemshop新业务总监Guilherme Pedroso表示，该功能已向平台所有客户开放。目前约有1,600名店主正在使用Nuvem Chat，预计年底前用户数将达5,000人。
Nuvemshop数据显示，由助手发起的购买转化率是传统网店浏览的十倍，平均客单价高出约15%。
Pedroso指出：“消费者按自己的时间和渠道决定购买。若回复延迟，机会可能流失。AI能即时响应兴趣，将对话转化为完整购物旅程。”
对话式商务已为店主带来可衡量回报
“如今客户在自有渠道按自身节奏决策，注意力仅持续数秒。未能即时回复，订单便会流向竞争对手。从WhatsApp到Instagram引入AI，并非取代人工，而是确保全渠道在线，在兴趣出现瞬间回应，于热情消退前将对话转化为收入。”Pedroso强调。
该公司列举了两个案例。汽车配件零售商Rei das Multimídias使用助手四个月后，投资回报率提升10.7倍，76%的互动无需人工干预，实体店销售额增长40%（Meta成功案例门户数据）。其四分之一的在线购物车源于与助手的对话。
Rei das Multimídias所有者Mohamad Kassem Fadel表示：“Nuvem Chat AI代理24小时可用是关键转折点。我们在保持个人风格的同时自动化了大部分互动，且从未放弃WhatsApp账户。”
化妆品品牌Alice Salazar在2026年1月至5月期间，系统完成4,277次服务接待，平均客单价179雷亚尔。据称，直接归因于聊天的收入增长7.1倍，每投入1雷亚尔即带来约9雷亚尔销售回报。
品牌电商与增长协调员Caroline Bittencourt表示：“我们最看重的是技术未取代亲近感，反而扩大了关怀能力。如今AI无处不在地倾听并指导客户，规模随品牌增长同步，并将服务转化为实际销售。”
Pedroso介绍，Nuvem Chat扩展至Instagram，进一步强化了AI在消费者发现产品、与品牌互动的现有渠道中的存在感。