edrone平台（面向电商的CRM与营销自动化工具）调查显示，其活跃在线商店中89.4%（888/993家）已在日常运营中应用至少一项AI功能。研究聚焦三大场景：营销活动创建、网站个性化推荐及客户服务。
使用edrone AI邮件生成器的434家电商企业，平均收入较未使用者高出9.9%；智能推荐小部件依据访客行为动态展示商品，2026年上半年创造1,090万雷亚尔营收，订单平均客单价达564.49雷亚尔。
edrone巴西营销负责人Anna Neiva表示：“数据表明，巴西电商AI已超越测试阶段，正融入各类门店日常运营并创造实际收益。”
巴西电商AI应用因商业模式而异
报告指出，增加AI使用未必带来最佳效果。时尚与配饰品类全渠道采用率居首：30.6%新闻通讯由AI生成，34.3%广告横幅由AI制作，36.3%智能推荐由AI提供。但转化率方面，小规模品类表现更优：办公用品商店订阅获取类广告横幅点击转化率达65%，时尚商店仅为33%。
聊天客服渠道中，食品饮料品类占比最高，17%对话由AI销售代理管理（时尚品类为21.3%）。该功能跨品类表现稳定：无论行业如何，AI可自主解决97%-99%对话，人工仅介入投诉、异常请求或复杂情况。
Neiva解释：“决定AI采用的关键并非店铺规模，而是商业模式。高频沟通品类（如时尚）倾向内容生成工具；咨询型品类（如食品、健康、珠宝）则聚焦聊天场景。AI优先应用于价值最大化环节。”