将数据转化为对商家的具体行动，并消除购买结算过程中的障碍，是本周三（22日）在阿雷格里港举行的由Caldeira研究所主办的“Semana Caldeira”活动中一场小组讨论的核心议题。参与嘉宾包括Appmax的联合创始人兼首席营收官Betina Wecker、Mercado Livre的市场负责人Juliana Biasi，以及NoOne的CEO兼联合创始人Mariana Gutheil。
快速结账可避免在购物最后阶段流失客户
Wecker表示，当商家成功吸引消费者并对产品产生兴趣后，支付环节必须跟上整个购物旅程中预期的效率。
她说：“当我们审视结账流程时，必须非常迅速，因为在这一时刻我们不能失去客户。”她以要求在购买时登录账号和密码为例，指出这是影响转化率的一个障碍。
据Wecker介绍，只有当更多关于客户的数据能够转化为对商家的具体行动时，这些数据才具有价值，例如发送个性化信息以挽回弃购购物车并促进复购。
她总结道：“我的核心智能在于为他[商家]创造销售”，以此描述Appmax在此过程中所扮演的角色。
该高管还警告称，满意度平均值可能掩盖部分客户存在的问题，因此她主张保留倾听渠道，以深入调查不满的原因。
Mercado Livre高管称消费者“容忍度降低”
Biasi表示，电子商务平台的演进改变了公众对满意体验的认知，免费配送和快速交付已成为消费者期望的一部分。
她指出：“消费者未必变得更加挑剔，但确实容忍度降低了。”据她介绍，内容、创作者和娱乐体验在构建超越即时转化的客户关系方面发挥着重要作用。
Gutheil则强调，理解消费者行为需要将销售和参与度指标与直接的客户反馈以及对社会和经济趋势的分析相结合。“消费者不是仪表盘上的一个数字，也不是电子表格中的一行数据。”她说道。
Appmax成立于2018年，其起源是Wecker与其兄弟自2015年起开始开发的一项自有支付解决方案，当时他们在运营自己的电子商务平台时遇到了困难。