仅有15%的巴西零售商表示已准备好在AI代理介导的环境中销售，尽管74%预计这些代理将在两年内至少贡献5%的数字销售额。数据来自PYMNTS Intelligence与Visa联合发布的《2026年全球数字购物指数》，由Appmax数据科学家Bryan Prado介绍。
在巴西消费者中，70%希望两年内使用AI代理辅助购物；使用生成式AI进行产品搜索的比例也从2024年的2%升至2026年的32%。
Prado指出，按交易量计算，巴西是OpenAI全球第二大市场，按比例计算则是第一大市场。OpenAI数据显示，巴西是ChatGPT用户数前三的市场之一（仅次于美国和印度），日均发送消息达2.15亿条。Visa指数显示，53%的巴西消费者在购物某阶段使用了AI，高于美国的46%。
AI代理能推动多大的市场
Prado引用麦肯锡估计：到2030年，“代理式商务”（即AI代理代表消费者购买）全球销售额可能在3万亿至5万亿美元之间，其中美国电商市场为1900亿至3850亿美元。
他还提到，通过AI平台访问网站的访客转化率超31%。他认为这是因为AI提供的是产品分析而非单纯店铺地址，访客到达时已被精准引导。
据Prado评估，15%的受众希望用AI寻找2026年黑五优惠，这将是首批大量消费者采取此类行动的重要节点。此外，面向AI搜索引擎的SEO（GEO）将日益重要，因为对新一代而言，ChatGPT正逐渐取代Google的地位。
代理式购物的障碍
Prado列出了六项限制：
法律层面：因美国法院就亚马逊与Perplexity关于机器人访问权限纠纷作出裁决，OpenAI于2026年撤回了聊天内的结账功能。需注意，旧金山联邦法院向Perplexity发出禁令，而OpenAI减少原生结账功能系内部审查结果，两者因果关系不同。
消费者抵触：巴西消费者担心将购买决策委托给概率性技术会导致出错。
责任归属：目前尚无明确的法律界定。
封闭环境：亚马逊屏蔽外部代理，Meta也不再允许其他提供商的聊天机器人在WhatsApp上使用。
内容区分：难以在代理回复中将推荐内容与广告有效区分。
衡量难题：仅21%的零售商能识别销售是否来自AI平台，八成电商平台对此并不清楚。
Prado表示，Appmax已在销售挽回、反欺诈和内部管理中使用AI。针对购买代理是否会威胁支付模式的问题，他回应称公司正在多元化服务，简单产品往往会被大型AI平台吸收。
该记者应Appmax邀请进行了此次访问。
图片来源：Central do Varejo