据Manhattan Associates赞助、Incisiv发布的《2026年统一商务指数》报告，结账环节已成为巴西电商最大的结构性瓶颈。在被评估的巴西品牌中，66.7%在支付完成环节仅处于基础或中级成熟度，仅33.3%达到高级水平。即将到来的黑色星期五大促或将进一步暴露这一短板。
电商结账：支付摩擦劝退意向客户
该研究评估了拉美60个品牌的300多项能力（半数来自巴西）。结果显示，客户与销售人员在零售终端及数字渠道的自主性高级成熟度仅为35%，是基准测试中表现最差的指标。
实践中，巴西市场在一键结账、应用与网站购物车同步、保存支付偏好等方面仍面临诸多困难。
Manhattan Associates区域经理Stefan Furtado指出，复杂的支付流程、冗长的表单以及线上线下购物车数据不互通等问题，构成了消费者下单时的主要摩擦点。他表示，尽管巴西物流表现良好，但支付环节的阻力导致客户流失严重；降低这一阻力是当前提升转化率最快的杠杆。
VTEX引用的Visa Conecta研究揭示了弃购的具体环节：58%的消费者在支付环节放弃购物，37%在选择支付方式时放弃，21%在输入或确认信息时放弃。
E-Commerce Brasil的调查也显示，即使生成了Pix或银行转账单（Boleto），仍有44.44%的购买尝试未能最终完成。
此外，基准测试数据显示，仅3.3%的巴西品牌达到统一商务领导者水平，远低于拉美地区11.7%的平均比例。