Ozon新增退货争议便捷反馈渠道
Ozon平台现已优化退货争议处理流程。若卖家在“退货与取消”环节遇到以下情形，可直接发起争议申请：
- 收到损坏商品；
- 未收到全部或部分不应退货的商品；
- 退回仓库或发往卖家的二次销售商品始终未送达；
- 退货商品状态长期显示为“正在查找商品”；
- 商品被错误销毁。
争议发起与处理规则
卖家需打开对应退货申请，点击“发起争议”按钮并填写简要表单。经平台核实问题属实后，将提供补偿方案，卖家需在7天内确认金额。
注意：针对同一申请已在“退货与取消”模块发起争议的，请勿重复联系客服。相关进度可在“争议”标签页中实时查看。