Ozon即将上线聊天窗口积分发放功能，卖家可直接在与买家沟通时赠送积分。该工具旨在帮助卖家拓展新客并提升复购率，是维护客户关系的新渠道。
适用场景与价值
卖家可在以下场景中灵活使用积分：
- 安抚售后问题：如包装轻微破损或配件缺失，通过积分补偿维持客户满意度；
- 激励优质评价：感谢买家下单，并引导其发布带图或视频的详细评论；
- 促进咨询转化：推动主动询问商品信息的潜在买家完成订单。
由卖家直接发放的积分能显著增强客户粘性，提高其在店铺内的复购概率。在因商品问题致歉时，积分补偿有助于避免退货申请及差评产生。需注意，买家获得的积分通常可用于Ozon平台任意订单抵扣。
费用标准与规则
积分发放成本按“积分面值+增值税”计算，不收取额外系数。自2026年8月3日起，相关费率将在《佣金和费率》中明确，具体操作规范将纳入推广条例第12节“与买家的聊天中的积分”。
功能开放后，平台将另行通知并提供详细的操作指引。