香港生产力促进局（HKPC）于2025年10月发布《职场AI准备度调查2025》，揭示了本地企业人工智能（AI）应用的现状、挑战及未来走向。调查显示，AI在香港企业的渗透率已接近九成，但人才短缺与治理体系滞后仍是主要发展障碍。
香港企业AI应用现状与成效
数据显示，88%的受访企业员工已在日常工作中使用AI工具，主要应用于客户服务、数据分析及市场推广等领域，较2023年同期上升约15个百分点。92%的企业计划未来将AI纳入正式工作流程，其中24%预计在一年内实现全面应用。这标志着香港企业已从“试用AI工具”阶段迈入“系统性整合AI”的新阶段。
在应用成效方面，企业普遍认为AI能显著提升生产力、降低运营成本、优化决策效率及增强客户体验。服务业和零售业中，AI客服与数据驱动营销已成为关键竞争力；制造业则更关注AI在预测性维护、质量检测与生产自动化中的价值。
AI治理体系与面临挑战
尽管AI普及迅速，但在规范管理上仍有不足。45%的企业已建立内部AI使用平台，但54%尚未制定完整的AI治理框架或持续政策，尤其在数据合规与模型透明性方面存在较大改进空间。
HKPC指出，AI发展目前受五大挑战制约：人才短缺、数据安全、成本投入、技术整合难度及员工适应度不足。其中，约六成企业反映缺乏AI技术专家与数据科学家，导致项目落地缓慢。同时，企业对数据安全及隐私保护的担忧日益上升，成为制约AI深化应用的关键瓶颈。
应对策略与政策支持
为推动AI与产业数字化深度融合，HKPC提出八项关键建议：加强AI人才培训体系建设、完善AI治理与伦理框架、促进跨行业数据共享、鼓励中小企业采用低门槛AI方案、加大政府政策与资金支持、推动AI安全标准化、建立AI绩效评估体系以及强化产业协作生态，旨在形成“政策引导—产业落实—人才支撑”的良性循环。
政策层面，香港特区政府已在最新施政报告中将AI列为未来支柱产业，为企业加速落地提供支撑。预计未来三年本地AI产业链将进一步完善，相关岗位需求年均增长或达15%，AI技术也将逐步从“辅助工具”向“业务核心”转变。
趋势洞察：从工具化迈向制度化
未来两至三年内，AI在香港职场的应用将呈现“从工具化到制度化”的转变。随着法规及伦理标准逐步完善，企业治理体系将成为AI可持续发展的关键。具备复合技能的AI人才将成为市场稀缺资源，推动本地培训体系与高校教育改革。AI不再仅是数字化升级的选项，而是企业生存与创新的必备能力。
总体而言，香港正处于AI产业化与职场应用的临界拐点。能否突破“应用广度高、深度不足”的局限，将决定其在全球AI产业竞争中的地位。未来的竞争焦点将不再是“是否使用”，而是“如何用得好”。
文章来源：HKPC