埃森哲报告：73%企业将AI列为数字投资首选，全面运营成熟度决定绩效差距
埃森哲最新研究显示，73%的企业已将人工智能置于其他数字投资之上，致力于在复杂环境中提升运营韧性。90%的商业领袖正利用AI解决运营韧性问题，其中财务（89%）和供应链（88%）等数据驱动领域应用最为广泛，生成式AI的实验性探索也在同步推进。
研究基于人工智能、数据、流程、人才、协作及利益相关者体验六项指标评估组织成熟度。尽管仅9%的企业在所有维度达到成熟水平，但这类企业的营业利润率是同行的1.4倍，创新速度提升42%，可持续性提高34%，满意度得分高出30%。
在人才战略方面，匹配数据与数字成熟度的培训计划使企业平均生产率提升近三倍。数据显示，94%的受访者已投资新工作模式，90%计划在未来三年内扩充专业及技术人才储备。
实现运营突破的五项关键行动
为把握机遇并达成新的绩效前沿，企业领导者应聚焦以下五大核心举措：
打造人性化AI体验
探索增强体验导向结果的新用例，简化员工与客户互动流程，优化关系管理效率。
确立数据驱动决策机制
制定明确的数据创建、收集与丰富战略，通过鼓励辩论消除偏见，获取有效洞察以指导科学决策。
推动流程智能化创新
可视化现有业务流程，应用AI洞察挖掘效率提升点，并通过场景模拟优化业务运作模式。
构建敏捷劳动力体系
在劳动力战略中植入敏捷基因，授权员工自主选择技术工具，快速响应业务需求变化。
实施360度价值创造
整合客户、员工及生态伙伴的多维数据洞察，跨职能重构价值创造链条，实现全方位增长。
