ICT市场调查咨询公司MM総研针对日美两国企业员工共13,814人（日本13,412人、美国402人）开展网络问卷调查，总结了ChatGPT在商业领域的应用趋势。作为OpenAI开发的生成式AI，ChatGPT自2022年11月发布以来用户增长迅速。本次调查重点对比了日美两国在企业端的使用率、应用场景、未来意向及面临的挑战。
日美ChatGPT商业使用率差距显著
调查显示，日本企业ChatGPT商业使用率仅为7%，尚未普及；“不知道”该工具的比例高达46%，即便知晓也有42%的人未实际使用。相比之下，美国企业使用率达51%，高出日本44个百分点，“不知道”的比例仅9%。这一差异同样体现在Stable Diffusion、DALL·E等其他生成式AI领域。
造成差异的主要原因在于管理层关注度。美国超60%的管理层对ChatGPT表现出强烈兴趣，而日本不足其一半。在使用环境方面，两国付费账户和API接入比例存在较大差距，但均有约30%的企业建立了相关使用规定。
日美生成AI利用率比较
日本高使用率集中于大型企业与特定部门
在日本，ChatGPT的高使用率特征明显：主要集中在员工规模大的大型企业，以及高层管理人员或管理职位群体。行业分布上，能源与水利等基础设施、学术研究、信息通信等行业的使用率比平均水平高出2-3个百分点；而批发零售、政府行政机构及房地产行业则相对较低。
部门应用方面，人力资源部门使用率达24%，显著高于其他部门。
日本各属性使用率比较（平均最低使用率为7%）
应用场景以事务效率化为主，创意类应用较少
日美企业使用ChatGPT的首要目标均为提升现有业务效率，其次为新业务拓展及教育培训。在具体用途上，日本企业主要聚焦于文本生成、摘要总结、校对结构化及信息检索，典型场景包括撰写邮件、整理会议纪要和处理大量信息，旨在提高办公效率。人力资源部门还将其用于生成面试问题和招聘文案。
相比之下，美国企业的应用场景更为广泛，除基础事务外，在“创意生成”和利用GPT-4进行“自然语言编码”等方面的比例更高。
ChatGPT的使用用途
回答精度成核心痛点，提示工程亟待标准化
用户对生成内容的满意度总体评分为6-7分（满分10分），超九成用户表示希望继续使用。然而，近五成的日美企业将“回答精度”视为维持和扩大应用的主要障碍。这表明用户在保持高意愿的同时，对输出质量提出了更高要求。
目前，提示词（Prompt）技巧多通过社交媒体或个人社区零散传播。尽管软银、松下等企业正探索内部最佳实践，但行业仍缺乏系统性的中心平台来整合跨行业、跨业务的优质提示词与应用案例。
在维护和扩大ChatGPT的使用中的主要挑战
日本企业面临认知壁垒，政策与生态建设加速推进
无论是在使用率、渗透度、频率还是用途多样性上，日本均落后于美国。值得注意的是，日本企业将“员工理解与消除不安”列为首要问题（占比34%），而美国企业更关注规则整备。这反映出日本企业在推广AI时，需优先解决内部认知与信任问题。
当前，日本IT供应商正加强从咨询到解决方案的全方位支持，并加速开发国产大语言模型（LLM）。若能有效构建专业知识中心并进行横向扩展，有望推动利用率提升及行业专属解决方案的落地。此外，日本政府计划通过“AI战略会议”及G7“广岛AI进程”推进规则制定，以促进“新资本主义”下的AI开发与应用，相关政策将成为影响市场未来的关键变量。