继2024财年取得显著增长后，Zalando计划于2025年延续这一势头。公司将坚定执行生态系统战略，同步推动B2C与B2B业务发展。预计2025年商品交易总额（GMV）及营收增幅为4%至9%，经调整息税前利润（EBIT）将达5.3亿至5.9亿欧元。
2024年业绩回顾：营收盈利双增
尽管宏观经济环境充满挑战，Zalando在2024年仍实现了稳健增长。全年GMV同比增长4.5%至153亿欧元，营收增长4.2%至106亿欧元。经调整EBIT大幅提升至5.11亿欧元，远超2023年的3.5亿欧元；EBIT利润率由3.5%优化至4.8%，主要得益于运营效率提升及B2C业务毛利率改善。
客户规模持续扩大是增长的关键驱动力。截至2024年底，活跃客户数达5180万，同比增长4.5%。这归功于对客户体验的持续投入，包括升级Zalando Plus会员计划、引入新品牌以及拓展更多市场。
2025年核心战略：扩张与个性化并重
2025年，Zalando将采取“市场扩张+技术进步+个性化体验”的组合策略。一方面，Zalando Plus会员服务将在现有七国基础上新增欧洲国家；在线商店也将进驻葡萄牙、希腊和保加利亚。另一方面，Lounge by Zalando将覆盖至22个国家，美容服务则扩展至西班牙和芬兰，使服务网络遍及13个欧洲国家。
商品组合方面，公司通过独家合作丰富品类。2024年已上线Versace男装、Marine Serre、Fjällräven等品牌，并与Diane von Furstenberg达成欧洲独家零售合作。2025年将继续深化此类伙伴关系，为消费者提供更多元选择。
技术创新重塑购物体验
Zalando正加大技术投入以优化用户体验。线上商店已重构产品展示页面，提供更详尽的描述与个性化推荐。数字尺码建议功能基于用户体型数据精准匹配，旨在降低退货率并提升购物满意度。
内容生态方面，“Zalando故事”平台自2023年底上线以来，已发布超500篇内容，涵盖700多个品牌及7000件单品。2025年将推出“关注我的风格”及个性化发现信息流等新功能，强化社交分享与灵感获取体验。
B2B业务ZEOS加速全球化布局
作为平台战略的重要一环，ZEOS已向外部品牌和零售商开放物流、软件及服务基础设施。2024年该服务覆盖12个市场，支持商家通过自有网店及9大Marketplace销售，触达欧洲85%的市场交易额。
2025年，ZEOS将与英国零售商NEXT建立优先物流合作伙伴关系，为其提供虚拟海关仓库及库存管理工具等履约服务，并将业务延伸至NEXT活跃的另外10个市场。
收购ABOUT YOU推进双品牌战略
Zalando计划于2025年夏季完成对ABOUT YOU的收购。此举旨在实施双品牌战略，精准覆盖不同客群。同时，ABOUT YOU旗下的B2B软件SCAYLE将进一步补强Zalando的平台服务能力，后续整合工作将有序展开。
可持续发展与未来展望
在ESG领域，Zalando 2024年运营温室气体排放减少82%，自有品牌产品排放强度较2018年下降48%。公司重申长期目标：2040年实现自有运营及品牌净零排放，2050年实现全平台气候中和。
展望未来，Zalando对新市场拓展、个性化体验升级及B2B业务增长充满信心。2025年第一季度财务报告将于5月6日发布。