Salesforce针对1000多名营销人员的调查显示，51%的受访者目前正在使用生成式人工智能，另有22%计划近期启用，合计占比近四分之三。然而，仍有39%的营销人员表示不清楚如何安全地应用该技术。
生成式人工智能重塑营销角色：从内容生产到战略聚焦
当前，生成式人工智能已广泛应用于内容创作和文案撰写等基础业务，采用率均为76%。53%的营销人员认为该技术将带来“改变游戏规则”的影响。从业者普遍期望借此节省时间并转向更具战略性的工作：
- 71%的营销人员表示，生成式人工智能将消除繁琐事务；
- 71%的受访者认为，该技术使其能专注于战略性工作；
- 据估算，每周可节省超过5小时工时，相当于每年多出一个月的工作时间。
数据质量与人工监督是落地关键
准确性和输出质量高度依赖数据基础。尽管63%的营销人员强调可信客户数据对成功应用至关重要，但67%的人坦言所在企业的数据尚未做好相应准备。
此外，71%的营销人员认为生成式人工智能缺乏人类创造力与背景知识，这构成了实际应用的主要障碍。因此，66%的受访者指出，必须引入人工监督才能确保技术的有效与安全使用。
培训缺失制约技术价值释放
尽管营销人员对生成式人工智能带来的变革充满期待，但43%的人表示不知如何最大化挖掘其价值，反映出准备度不足的问题。
数据显示，54%的营销人员认为相关培训对成功应用技术至关重要，但目前高达70%的受访者表示雇主尚未提供相应的生成式人工智能培训项目。
