Rokt与Harris Poll联合研究显示，88%的Z世代和77%的千禧一代认为人工智能（AI）能改善网购体验。这两个群体对AI购物助理表现出较高兴趣，核心驱动力在于AI能有效降低发现新产品的难度。当前近半数美国消费者面临“选择过载”困扰，超60%受访者表示花费更多时间搜索低价及优惠信息，这进一步印证了年轻消费者对提升购物便捷性的迫切需求。
Z世代与千禧一代对AI购物的核心诉求
基于六国调研数据，年轻消费者期望AI在以下维度优化购物体验：价格比较（50%）、查找交易优惠（46%）、推荐相关产品或服务（41%）以及提供个性化帮助（35%）。这些数据表明，用户对交易价值与信息相关性的重视程度显著高于其他功能。
个性化推荐显著提升转化意愿
数据显示，64%的美国消费者希望品牌提供专属策划的相关产品、服务或体验。84%的受访者在收到促销信息时感到兴奋，67%的人更倾向于从提供个性化沟通及定制化服务的品牌处购买。其中，相关折扣与交易信息（89%）是网购决策中最关键的因素；64%的消费者关注结账环节的相关优惠，61%愿意在结账时加购商品。
警惕过度营销引发的用户体验痛点
尽管个性化推荐具有积极效应，但品牌需把握尺度。美国消费者反馈指出，结账页面过多的广告或优惠信息是其最头疼的问题之一，不相关的广告及产品推荐同样严重影响购物体验。企业在应用AI技术时，应注重精准度与相关性，避免因过度营销导致用户流失。
