德国零售和物流服务提供商Hermes在去年再次创下收入纪录后，正大力投资产能扩张和新服务，以推动国内及跨境业务的增长。
这家总部位于汉堡的集团今日宣布，其2014/15财年（截至2月28日）总收入增长7%，达到22.3亿欧元，包裹量也同步增长至欧洲地区的5.3亿件。作为奥托集团（Otto Group，年收入120亿欧元）的一个部门，其利润并未披露。来自第三方客户（奥托集团之外）的收入增长了12%。
核心市场业绩与国际扩张战略
Hermes在其五大主要市场——德国、英国、奥地利、意大利和俄罗斯——将配送量提高了7%，达到4.96亿件包裹，其中包括约1200万目录册以及超过400万件家具和家用电器。这五个国家的收入未予披露。通过与其他欧盟国家的国家配送合作伙伴签订合作协议并将其整合到自有网络中，Hermes提升了其欧洲内部的包裹配送服务。
“Hermes已成功发展了十一年。这在很大程度上归功于我们早期进入国际市场的举措。现在我们正积极推进向亚洲和北美的国际扩张，并致力于利用数字化转型带来的商业机会。”奥托集团负责服务的执行董事会成员兼Hermes Europe GmbH监事会主席汉约·施耐德表示。
新服务推出与基础设施投资
今年，Hermes将为个人和企业客户提供新服务，以提升包裹运输体验。重点在于提供送货选项以及面向跨境购物的客户导向解决方案——甚至包括海外购物。
“我们在2015年面临许多机遇，”施耐德说。“这包括在包裹业务单元推出新服务、为全球购物提供在线解决方案，以及培育初创企业，例如我们的仓储服务‘Send & Store’。此外，我们还在大规模投资，特别是在德国的物流和技术基础设施方面。我们的目标是使Hermes成为所有规模电子商务企业的首选物流合作伙伴。”
在德国，Hermes在争取新客户的过程中，正日益将目标锁定在中小型远程卖家身上。到2019年，该公司将在其物流网络上投入约3亿欧元。同时，Hermes也在地理上更接近潜在客户。目前，一座占地10万平方米的大型配送中心正在德国北部比勒费尔德附近的洛讷（Löhne）建设，耗资额外9000万欧元。Hermes Fulfilment和集团的双人搬运部门Hermes Einrichtungs Service将成为该中心的新租户，预计将于今年入驻。
Hermes还确认，与其他快递公司合作，计划在德国为私人家庭推出共享包裹箱。试点阶段即将开始，预计将于2015年下半年在全国范围内推出。客户还可以期待从2015年第四季度起免费享受Hermes提供的新服务，例如可以短时间内重新路由包裹的选项。
BorderGuru：助力全球跨境电商
为了改善其跨境配送服务，Hermes启动了一项名为“BorderGuru”的新服务，首次允许在线零售商在全球范围内销售并配送商品。在此过程中，客户的网站上集成了“发货客户端”，向最终客户告知所有产生的费用——关税、运输费、税费等，并协调发货和支付流程。最终客户也可以退回不想要的商品。目前，BorderGuru支持从美国发往全球各地的货物。未来几周将开始初步测试从欧洲发往美国和中国的情况。
据Hermes称，BorderGuru是“全球在线购物的关键”，可以为电子商务销售渠道带来新的动力。“首次测试已成功进行，展示了通过这一智能解决方案，我们如何帮助国际零售商弥补服务差距并触达新的目标群体。零售商对一站式处理、成本透明度和客户友好的追踪系统给予了非常积极的反馈，”Schneider解释道。
特别是，这项新服务应使欧洲和美国的零售商能够在中国不断增长的市场中销售更多商品。同时，它也为中国电子商务提供商提供了进入欧洲的机会，并使他们能够利用其他由分销、履约和质量评估涵盖的Hermes服务选项。
深化亚洲市场布局与供应链服务
为了更好地满足未来欧洲与亚洲之间日益增长的国际运输需求，Hermes表示正在扩大其在中国的市场存在。因此，成立了Hermes Transport Logistics Asia，并在香港和上海设有办事处。该子公司面向寻求采购和发货物流解决方案的中国零售商。其重点在于交钥匙供应链解决方案以及环保的海运和空运运输。
Schneider说：“随着国际化的增长，塑造可持续全球供应链的责任也在同步增加。在这里，Hermes在全球范围内提供合适的产品和服务。”
Hermes Otto International通过设立ASTRA Supply Chain Service Ltd.进一步加强了对亚洲市场的承诺。该公司在主要采购市场提供审计与质量控制领域的综合服务，以及基于信息技术的供应链解决方案，重点服务于纺织行业。ASTRA在多个关键地点设有检验中心，包括达卡、上海、青岛、曼谷、蒂鲁普尔、孟买、伊斯坦布尔和伊兹密尔。