英国电商配送调查：满意度维持高位，信息透明与退货体验成关键痛点
据英国电子商务协会IMRG最新调查显示，尽管多数英国网购者对订单配送整体满意，但仍迫切希望提升购前及运输中的信息透明度，并改善退货服务质量。
配送满意度稳中有忧，信息缺失易致弃单
由Blackbay支持的《2015 IMRG英国家庭配送回顾》显示，消费者对在线配送的整体满意度稳定在82%，相关担忧呈下降趋势。然而，两大改进诉求依然突出：
- 购前信息：清晰的配送选项与成本是避免购物车放弃的关键因素；
- 途中追踪：85%的受访者重视“运输中”信息，以便灵活调整收货时间或地点。
退货体验下滑，“点击取货”获高度认可
退货服务满意度从2014年的68%降至61%，但78%的消费者仍将其视为选择零售商的重要考量。与此同时，“点击取货”已成为98%受访者的认可方式，超60%的人曾通过该渠道接收包裹。
行业洞察：配送体验决定客户忠诚度
IMRG电子物流负责人Andrew Starkey指出，良好的配送体验是客户忠诚度的核心差异化因素（70%受访者认同）。当新方案能显著提升便利性时，消费者采纳意愿强烈。
Blackbay首席执行官Nigel Doust强调，快递企业需赋予客户更多掌控权。智能解决方案应支持实时追踪、末端改址、时段选择及安全投递等功能，同时确保服务类型清晰、全程可视，以建立客户信心。
关于Blackbay
作为交通与物流领域领先的移动赋能解决方案提供商，Blackbay总部位于伦敦，业务覆盖亚太、欧洲、中东、非洲及美国地区。其可配置端到端产品助力快递企业高效运营，保障首次准时送达，目前支持超14.5万名司机每日完成逾600万笔配送任务。