第四份UPS《在线购物者脉搏》（UPS Pulse of the Online Shopper）研究显示，大多数美国消费者在购物过程中越来越频繁地转换零售渠道，并计划更经常地使用移动设备进行搜索、研究及购买；同时，免运费继续推动着消费者的购买决策。
该客户体验研究与数字数据测量公司comScore合作开展，旨在探讨美国消费者的电子商务偏好，包括移动趋势、社交媒体影响以及实体店与线上购物的整合购物体验，即全渠道零售（omnichannel retailing）。
免运费仍是核心驱动力
根据77%的在线购物者的说法，免运费仍然是结账时最重要的选项。超过一半（60%）的消费者会将商品加入购物车以满足免运费条件。
退货体验亟待优化
报告显示，仅有62%的消费者对在线退货流程感到满意：67%的消费者在购买前会查看零售商的退货政策，66%的消费者希望享受免费退货运输服务。大多数（58%）消费者希望有无障碍的“不问原因”退货政策，47%的消费者希望拥有易于打印的退货标签。
本地零售商与跨境购物趋势并存
今年早些时候对5,000名美国消费者进行的最新研究发现，大多数消费者（93%）喜欢在小型本地零售商处购物，其中61%的受访者因这些店铺提供独特产品而青睐它们，49%的人表示在传统商店中找不到所需商品，40%的人表示希望支持小型商业社区。
研究还揭示了一个强烈的跨境购物趋势，40%的受访者曾从位于美国境外的零售商处购买商品。近半数（49%）的人将更低的价格列为偏爱外国商店的主要原因，35%的人表示在美国商店里找不到他们想要的商品。
全渠道购物行为显著
就购物渠道而言，美国消费者在购物过程中倾向于在不同渠道之间切换。在店内研究某件商品后选择在线购买的主要原因是更好的价格（57%）和更丰富的选择（49%）。近半数（48%）的在线购物者在过去一年中使用过“线上下单、门店取货”服务，其中45%的消费者在取货时进行了额外购买。
当在有线上和实体店的零售商处进行在线购买后退货时，39%的退货消费者倾向于邮寄退回商品，而61%的消费者更喜欢亲自将商品退回门店。在进行门店退货时，70%的消费者会额外购买一件商品，而在处理在线退货时，这一比例仅为42%。
移动端使用深化与平台改进需求
大多数受访受访者继续在使用个人电脑进行购物和比价，并随着对移动技术的使用愈发熟练而补充使用：41%的人使用智能手机进行研究，30%的人则通过手机完成购买。在线购物者欣赏智能手机在外出途中及店内提供的便利，研究进一步显示，智能手机用户计划在未来一年内通过该设备增加购买次数。
研究结果还表明，零售商需要继续推进其移动平台的发展，因为38%拥有移动设备但未用于购买的用户表示产品图片不够大或不够清晰，30%的用户表示难以比较产品。许多消费者通过社交媒体参与购物活动，43%的人报告称他们在社交网站上发现新产品。Facebook是最具影响力的渠道，但购物者也青睐Pinterest等视觉导向型网站。
替代配送方案接受度提升
与去年的研究相比，更多消费者对替代配送方案持开放态度。2014年，26%的人表示他们更倾向于将包裹配送至非家庭地址，今年这一比例上升至33%。当无法在家签收包裹时，32%的人希望将其发送至其他便捷的零售地点。
UPS执行副总裁兼首席商务官Alan Gershenhorn表示：“零售业未来由日益精明且经验丰富的购物者推动，他们在家中及店内进行研究，但随着在线产品展示和推广功能的提升，越来越多的人转向移动设备。他们还希望获得更大的灵活性和替代配送选项。UPS Access Point网络和UPS My Choice通过为消费者提供更多对其家庭配送的控制权和灵活性，满足了这些需求。”