UPS调查显示，工业产品在线买家越来越多地转向新供应商

UPS最新调查显示，工业产品在线采购正加速向新供应商转移。由TNS开展的“UPS工业采购动态”研究指出，买家更倾向于选择网站体验佳、价格优或个性化服务强的合作伙伴。

📊 采购趋势：38%买家转向新供应商

数据显示，买家正积极“跳出原有供应体系”。38%的受访者去年曾从新供应商处采购（2013年为34%）；72%表示愿将预算转向网站体验更友好的经销商。

⚡️ 重塑关系的四大市场力量

研究明确了重新定义工业经销关系的四个关键因素：

1. 买家期望升级，要求采购流程更集成、更友好；
2. 制造商直采与在线市场快速增长；
3. B2B电商获普遍接受，需求持续攀升；
4. 千禧一代成为采购主力，驱动习惯变革。

UPS强调，经销商需深入理解上述因素，以精准识别自身优劣势并制定应对策略。

⚠️ 服务痛点：增值服务与门店体验待提升

供应商在响应多样性、专业知识、便利性及配送速度等方面的能力存在细分差异。其中，买家对增值服务（25%）和实体门店位置（30%）的满意度最低。

UPS工业制造与分销营销总监Brian Littlefield表示：“当今客户忠诚度已超越传统基础。当价格和质量达标后，买家更愿意探索契合需求的供应商——无论是为了便捷网站、更优价格，还是高效的产品咨询响应。”

🔍 调研背景与价值

该研究于今年2月至3月调查了1,500名采购专业人员，是UPS自2013年以来第二次针对工业买家的专项调研。其核心旨在揭示影响购买决策的关键要素，帮助经销商洞察市场地位，挖掘增长潜力。

目前，UPS为工业制造商及经销商提供涵盖端到端可视性、仓储库存管理、检验、全球多式联运、退货处理、电商支持及金融保险等在内的全链路供应链服务。